Как получить отзывы от клиентов: 16 простых способов + скрипт получения отзыва

Как вы получаете отзывы от клиентов?

Если вам трудно запрашивать отзывы, вы находитесь в нужном месте. Сегодня вы узнаете, как запрашивать отзывы у клиентов, не чувствуя себя назойливым… И  способы получения восторженных отзывов.

Хотите узнать больше? Читайте дальше!

Зачем вам нужны отзывы?

Вы знаете, как это бывает: потенциальные клиенты готовы платить вам, если вы сможете показать им потрясающие отзывы.

В конце концов, люди покупают у компаний, которым они доверяют. Чтобы завоевать это доверие, вам нужны отзывы.

Отзывы, подобные этим:

Что такое отзыв?

Отзыв – это рекомендация  клиента, кто пользовался вашим продуктом / услугой, который они дают о вашем бизнесе. Разница между средним и отличным отзывом заключается в следующем:

В  плохом  отзыве говорится: “Мне понравилось работать с ___”.

В отличном отзыве говорится: “Этот человек помог мне сделать ___, так что я получил результат ___”. В нем объясняется, почему кому-то понравился продукт или услуга и почему стоит обратиться к нему.

Почему отзывы работают?

Отзывы – это социальное доказательство. Кто-то другой попробовал ваши услуги и теперь ручается за них, поэтому отзывы  помогают вам выделиться среди конкурентов.

И согласно множеству экспериментов и  исследований, социальное доказательство влияет на принятие решений людьми.

Положительное влияние оказали и другие эксперименты, в том числе тот, в котором людей просили защищать природу, потому что это делали другие люди.

Если ваши отзывы показывают, что другие люди пользовались вашими услугами, люди с большей вероятностью их купят.

А согласно Барометру доверия Эдельмана, 67% респондентов говорят, что купят продукт, основанный на хорошей репутации, но если они не будут доверять компании, то перестанут его покупать.

77% людей считают онлайн-отзывы  и репутацию решающими факторами при принятии решения о покупке товара или услуги.

По данным Statista, 19% говорят, что считают чрезвычайно важным читать онлайн-обзоры перед покупкой нового продукта. 38% говорят, что это действительно важно.

Эксперимент WikiJobs показывает, что при добавлении отзывов на страницу конверсии увеличивались на 34%. По данным Econsultancy, 63% посетителей сайта с большей вероятностью совершат покупку, если на сайте есть отзывы.

Теперь вы знаете, почему отзывы так важны. Но как  их получить?

Это то, что мы рассмотрим дальше.

Как  собирать отзывы от клиентов?

Теперь вы знаете, ПОЧЕМУ вы должны получать отзывы. Но как  их запрашивать?

Вот как получить отзывы, если у вас еще нет клиентов или если у вас уже есть существующие клиенты. Вы также узнаете, как запросить видео-отзывы.

Как получить отзывы, если  у вас ещё не было  клиентов

Что вы делаете, если вы новичок в бизнесе и вам нужны отзывы для привлечения новых клиентов… но вы еще ни с кем не работали?

Существует распространенное заблуждение относительно отзывов:  Вы должны получать их от  клиентов, которые у вас что-то купили.

Но это неправда. Если вы помогли кому-то достичь результата, вы абсолютно точно можете получить от него отзыв. Они могут  подтвердить, что вы помогли им добиться этого результата (который не зависит от того, заплатили они вам деньги или нет).

Получайте отзывы от своих знакомых

Скорее всего, вы уже каким-то образом помогли людям.

Например, когда я начинала свой бизнес профессионального коучинга, я помогала друзьям и коллегам с их продвижением как эксперта в интернете.

В результате эти люди нашли клиентов в интернете  и увеличили свой доход.

Итак, я связалась с ними и спросила: “Не могли бы вы поделиться  отзывом о том, как мои советы непосредственно и конкретно помогли вам получить этот результат?”

Они мне не платили. Я наставляла их как друг. Но важно было то, что мой совет смог им помочь.

Они были рады дать мне отзывы, и именно так я начала получать социальное доказательство.

Если вы уже помогли некоторым людям, вы можете связаться с ними с помощью этого скрипта  в мессенджере:

“Привет (имя),

Не могли бы вы дать мне краткий отзыв о ваших результатах, который я могла бы использовать в своем  бизнесе? Дайте мне знать, и я вышлю список вопросов.

Дайте мне знать если согласны!

Спасибо,
(Ваше имя)”

Статьи по теме:

Как привлечь клиентов в интернете: 100 надежных стратегий 

5 лучших инфопродуктов эксперта для масштабирования бизнеса

Как использовать соцсети для поиска клиентов и продажи программ наставничества или инфопродуктов

Получайте отзывы от бесплатных сервисов

Когда я начала свой  бизнес по продаже программ наставничества я раньше не работала с клиентами, но я знала, что мне нужны отзывы других людей.

Вот почему мне пришлось начинать с нуля с социального доказательства.

Я решила, что лучший способ – обратиться к людям и сделать небольшой проект бесплатно.

Итак, я спросила себя: “Какой самый маленький проект я могу выполнить бесплатно и помочь людям добиться результатов, не прибегая к бесплатному коучингу в несколько месяцев ?”

Я провела  аудит телеграм каналов, который занял около 30 минут моего времени. Я просматривала  каналы экспертов, и после того, как люди, которых я тренировала, использовали мои улучшения, они делились со мной отзывами.

Продумайте: что вы можете сделать? Можете ли вы предложить какой-то аудит? Дайте клиентам  один ощутимый совет, который они могут использовать, чтобы увидеть улучшения.

Если вам нужно работать с кем-то в течение более длительного периода времени, чтобы добиться результатов, изложите это конкретно и убедитесь, что вы оба понимаете, каким будет результат.

Например: “Мы будем работать вместе в течение двух месяцев, и наша цель – довести вас до точки X, а взамен я не собираюсь с вас ничего брать. Все, что я прошу, – это отзыв в конце ”.

Тем не менее, я помогла более чем 100 клиентам начать свой бизнес по коучингу и консалтингу, и я еще не видела случая, чтобы не было какого-нибудь более короткого, предварительного, бесплатного аудита или коучинг-сессии, которые вы могли бы использовать, чтобы начать получать эти первые несколько отзывов.

Как запрашивать отзывы у ваших существующих клиентов?

Теперь вы знаете, как запросить отзывы, если у вас пока нет клиентов. Но что, если вы уже работали с некоторыми людьми?

Выберите подходящее время

Во-первых, вам нужно правильно рассчитать время запроса. Попросите предоставить отзыв в конце вашей совместной работы или сразу после того, как вы помогли своим клиентам одержать победу (например, ваш клиент похудел, сэкономил деньги, заработал больше денег, нашел новую работу, завязал отношения или стал более уверенным в себе).

Попросите отзыв

Во-вторых (это может показаться очевидным), спрашивайте! Если вы не спросите, никто не узнает, что вы были бы признательны за отзыв от них.

Вы также должны облегчить людям возможность оставлять вам отзывы. В противном случае это может стать для них огромной проблемой, и в конечном итоге они никогда не отправят их вам.

Способ, которым я прошу отзывы, заключается в том, что я отправляю людям список вопросов и говорю: “Я сведу все это воедино в один текст, и вы сможете одобрить окончательный отзыв”.

Хотите  быстро найти клиентов в Телеграм? В моём  бесплатном  мини-курсе “Поток клиентов  в Телеграм”  я рассказываю как привлечь клиентов в Телеграм и продать им свои программы наставничества.

Вопросы, которые нужно задать

Вопросы, которые нужно задать, могут быть похожи на эти:

“Что было до того,  как мы начали работать вместе и что было после?”

“Каково было работать со мной? Вы были довольны опытом?”

“Каковы были ваши результаты? Изложите их как можно более конкретно”

“Если бы кто-то задумался о том, чтобы нанять меня, порекомендовали бы вы  ему это сделать или нет?”

Вы можете использовать этот скрипт для отправки в мессенджеры  или задать вопрос при разговоре с вашим клиентом).:

“Привет (имя),

Мне нравилось наблюдать за вашим прогрессом за последние несколько месяцев. Вы не только добились (результата), но и достигли своей цели (результата).

Теперь, когда вы достигли своей цели, не могли бы вы поделиться своим опытом работы со мной? Дайте мне знать и я пришлю список вопросов. Я была бы рада объединить их в отзыв и отправить вам для окончательного утверждения.

Дайте мне знать!

Спасибо,
(Ваше имя)”

Как получить видео-отзывы от клиентов

Еще эффективнее получить видео-отзыв.

Как видите, видео конвертируется действительно хорошо, лучше, чем текст. Люди в 4 раза чаще смотрят видео о продукте, чем читают о нем.

Попросите ваших клиентов подключиться к быстрой, 5-10-минутной видеосвязи, которую вы записываете (обратите внимание: для беседы, а не интервью).

Во время беседы вы можете использовать те же вопросы, которыми я поделилась выше.

Вот некоторые из моих собственных видео-отзывов

 

Как выглядит мощный отзыв?

Вы хотите, чтобы ваши отзывы выполняли за вас как можно больше тяжелой работы. Но что вы должны включить в них?

Самая большая ошибка, которую совершают люди, – это использовать отзывы, которые фокусируются на них, а не на результатах, которые они помогают получить своим клиентам.

“С ней так приятно работать” – это совсем не так интригующе, как сказать: “она помогла мне достичь моих целей X, Y и Z”.

Дело в том, что Вы помогаете своим клиентам получать результаты, независимо от того, что представляет собой ваш продукт или услуга. (Даже если это кажется “неосязаемым” результатом.)

Возьмем, к примеру, коучинг по уверенности в себе, который часто считается неосязаемым.

Как коуч по уверенности, вы могли бы провести 30-минутный бесплатный сеанс коучинга по уверенности, на котором вы помогаете кому-то повысить свою уверенность на публичных выступлениях.

Вы могли бы спросить: “Какой была ваша уверенность в себе до того, как мы начали работать вместе? Не могли бы вы привести мне пример?”

И запросить результаты: “Каково было выступать на собраниях до нашей сессии? Каково было после?”

Хотя вы не можете измерить уверенность в себе, вы можете показать разницу в конкретных ситуациях до и после совместной работы. Это вполне ощутимо. Именно так вы получаете отзывы, которые показывают вашим клиентам, как вы можете помочь им добиться желаемых результатов.

Включите фотографии (и видео)

Как показывают исследования, фотографии повышают доверие. Спросите, можете ли вы использовать снимок  вашего клиента в качестве дополнения к отзыву.

И, как мы установили, видео убедительно. Используйте видео вместе с письменным отзывом для достижения наилучших результатов.

Сделайте ваши отзывы видимыми

Не прячьте свои отзывы внизу страницы. В противном случае люди могут их вообще не заметить. Вместо этого разместите их на видном месте.

Видите ли, в одном эксперименте по конверсии целевая страница получила на 64,53% больше подписчиков после того, как отзывы были перемещены выше уровня фолда.

Как  использовать свои отзывы?

Возможно, вы думаете: “Но что мне делать со всеми отзывами, которые я собираю?”

Отличный вопрос. Используйте их на своем веб-сайте (домашняя страница, страница “Работа со мной” или страница “О компании”).

В ваших электронных письмах…

И используёте  их в вебинарах, рекламе и других ваших маркетинговых материалах.

А также на  вашей страницы продаж.

Итак, каковы еще несколько способов собрать как можно больше отзывов? Это то, что мы рассмотрим далее.

Статьи по теме:

Топ-10 способов привлечь больше клиентов в интернете 

Этапы создания собственной коучинговой программы наставничества в онлайн-образовании 

Instagram для экспертов: 3 надежных шага 

Топ 12 лучших способов сбора отзывов

Прямой запрос отзывов у ваших клиентов и видеозвонки – это всего лишь два способа сбора отзывов.

Другие способы включают…

1. Электронные письма / прямые сообщения

Вы когда-нибудь получали положительные отзывы клиентов по электронной почте или прямыми сообщениями? Отправьте им ответное письмо и спросите

• можете ли вы использовать это электронное письмо в качестве отзыва или
• чтобы они дали вам отзыв, основанный на их отзывах.

Они, скорее всего, скажут “да”, потому что уже поделились, насколько они довольны вашими услугами.

2. Онлайн-группы / форумы

Исследуйте онлайн-группы и форумы, такие как ВКонтакте, Отзовик  или  Яндекс услуги, чтобы узнать, публикуют ли люди информацию о вашем бизнесе. Если они есть, отправьте им сообщение и спросите, можете ли вы использовать их старый отзыв  или готовы ли они дать новый отзыв.

Самый простой способ найти отзывы о вашем бизнесе на сайтах  – это поиск Яндекса:

“название вашей компании отзывы”

3. Ваши собственные онлайн-группы

Если у вас есть своя группа  в Вконтакте, канал Телеграм или другая онлайн-группа, вы, скорее всего, получите отзывы в этих группах. Если вы видите, что кто-то публикует информацию о вашем бизнесе, отправьте ему сообщение и попросите подключиться к видеозвонку или предоставить письменный отзыв или тематическое исследование.

В моих собственных группах я получаю массу отзывов. Поскольку я так долго занимаюсь бизнесом, я почти каждую неделю получаю какие-то отзывы, подобные этому:

4. Instagram

Instagram – еще одна социальная медиа-платформа, которая является золотой жилой для получения отзывов.

Здесь есть множество способов использовать отзывы. Используйте их в своих историях, публикациях и просите клиентов отмечать вас и делиться своими результатами в своих историях и публикациях.

Если вам полезен более наглядный контент (например, как тренеру по здоровью), вы можете попросить клиентов поделиться фотографиями “до” и “после”. Если они похудели, то могут показать, как они выглядели до и после работы с вами. Или, если вы стилист, они могут поделиться своей трансформацией стиля. Суть вы уловили.

То же самое касается многих ниш. Например, кто-то, кто стал более уверенным в себе, может поделиться фотографией, на которой он произносит речь. Или кто-то, кто научился управлять своими финансами, может показать картину своего нового образа жизни.

А если вы хотите  быстро найти клиентов  смотрите мой бесплатный мини-курс ”Первые клиенты из соцсетей”. В этом мини-курсе из 7 видеоуроков я собрала самые действующие стратегии по привлечению клиентов.

5. Отзывы  на Яндекс Услугах

Еще одно отличное место для получения отзывов – это просмотр ваших отзывов  на Яндекс услугах. Используйте отзывы такими, какие они есть, или попросите людей дать более подробные отзывы.

А если у вас еще нет отзывов, предложите довольным клиентам оставлять вам отзывы в Яндекс.

6. Нишевые сайты отзывов

Другие нишевые сайты отзывов могут содержать обзоры вашего бизнеса.  Отзовик,  IRecommend.ru,  profi.ru- это всего лишь несколько примеров. Нишевые сайты, на которых собирается ваша аудитория, могут отлично подойти для получения отзывов.

7. Отправьте опрос

Отправляйте опросы для сбора отзывов. Это работает лучше всего, если у вас есть клиенты, с которыми вы не общаетесь лично, например, когда вы продаете цифровой курс или что-то подобное.

Вы можете задавать те же вопросы, что и на собеседовании.

Ответы, которые вы получите, могут отлично подойти в качестве более длинных отзывов. Или попросите их подключиться к видеозвонку.

8. Комментарии в блоге

Если у вас есть блог, ваши читатели могут оставлять комментарии, в которых они рассказывают, насколько ваш контент или услуги помогли им. Вы можете использовать эти отзывы, особенно если попросите их рассказать подробнее.

(Помните: если люди получают результаты от ваших услуг или контента, даже если они бесплатные, эти результаты полностью соответствуют действительности как отзывы.)

Ещё больше полезных видео смотрите  на моём Ютуб канале

9. Страница отзывов

Страница, на которой вы собираете все свои отзывы, является эффективным способом поделиться ими. Всякий раз, когда кто-то хочет узнать о ваших результатах, вы можете направить их на эту страницу.

10. Автоматизированные электронные письма

Если у вас есть список адресов электронной почты, вы можете настроить автоматическую рассылку писем своим подписчикам. Например, если вы продаете курс, вы можете запросить отзывы через несколько недель после начала курса или всякий раз, когда вы ожидаете, что люди начнут получать результаты. То же самое касается группового коучинга, частного коучинга или консалтинговых программ.

Вы можете использовать это электронное письмо:

“Привет (Имя),

Спасибо, что стали частью (вашей программы)! К настоящему моменту вы уже научились (приведите несколько примеров того, чему научились они).

Если вы внедрили то, чему научились, какие результаты вы видели на данный момент?

Я хотела бы знать!

Спасибо,

(Ваше имя)”

11. YouTube

YouTube – мощная платформа для отзывов.

Подумайте об этом: видео привлекает и на YouTube вы получаете еще более широкий доступ к своим отзывам.

Поощряйте свою аудиторию делиться отзывами на YouTube и размещайте ваши видео-отзывы в виде видеороликов на YouTube.

Статьи по теме:

Топ 5 секретов продаж инфопродуктов и коучинговых услуг с бесплатных консультаций 

Контент для экспертов: 32 проверенные идеи 

Индивидуальный коучинг онлайн: что это такое и как на нём заработать

12. Записи в блоге

Вы когда-нибудь проверяли, писали ли ваши клиенты сообщения в блогах о своем опыте работы с вами? Выполните быстрый поиск в Яндекс, чтобы узнать, что люди говорят о вашей программе.

Вот и все! Теперь вы знаете, как получать отзывы от клиентов.

Все сводится к тому, чтобы задать вопрос в нужное время и четко указать, какой тип отзывов вам нужен.

Какой у вас вопрос №1 о получении отзывов?

Дайте мне знать в комментариях ниже!