Как повысить лояльность клиентов в 2025 году

Определение особой ниши для своего бизнеса может показаться грандиозной задачей. Тем не менее суть процветающего бизнеса сводится к принципу, столь же древнему, как сама коммерция, – выстраиванию отношений, основанных на знаниях, привязанности и доверии. Эта фундаментальная концепция, известная как Know Like Trust Factor, – не просто модное словечко; это краеугольный камень укрепления устойчивых отношений с клиентами и создания устойчивого бренда.

В современных условиях клиенты ищут нечто большее, чем просто покупки. Они стремятся к брендам, которые перекликаются с их ценностями, перекликаются с их убеждениями и по-человечески реагируют на их потребности. Понимание и внедрение этого фактора  вполне может стать для вас ключом не только к привлечению клиентов, но и к формированию сообщества лояльных сторонников вашего бренда.

В этой статье вы не только раскроете, почему внедрение фактора  “Доверие” в ваш бизнес жизненно важно, но и освоите действенную тактику, позволяющую включить этот принцип в вашу маркетинговую стратегию. К концу статьи у вас будут знания, позволяющие превратить ваших первых покупателей в постоянных клиентов.

“Мне надоело видеть только лайки моих постов в соцсетях. Я не понимаю КАК именно я должен заставить людей в Интернете  доверять мне и соответственно покупать у меня?”

Я понимаю разочарование этого коуча / консультанта, пытающегося продвигаться в Интернете. Маркетологи часто говорят   вам, что в вашем маркетинге нужно сформировать доверие чтобы были покупки. Но как часто они говорят вам, КАК именно это сделать?

Что такое маркетинговая стратегия “знаю значит доверяю”

Фактор “знаю значит доверяю”- это маркетинговая концепция, описывающая процесс через который обычно проходят потребители, прежде чем решат совершить покупку, особенно у компании или частного лица в первый раз. В нем подчеркивается важность построения отношений с потенциальными клиентами как основы успешных продаж и долгосрочной лояльности клиентов.

Вот разбивка по трем этапам:

1. Знать: Это начальный этап, когда потенциальные клиенты узнают о бизнесе или бренде. Прежде всего люди должны быть знакомы с тем, кто вы и что вы предлагаете. Этот этап обычно включает в себя раскрытие бренда с помощью рекламы, контент-маркетинга, присутствия в социальных сетях и других маркетинговых усилий.
2. Нравится: Как только люди узнают о бизнесе или бренде, им необходимо развить позитивное отношение. Это достигается когда потенциальные клиенты находят отклик в ценностях бренда, эстетике, контенте или способе взаимодействия с сообществом. По сути клиенты должны иметь благоприятное мнение о бренде, что сделает их более склонными к покупке.
3. Доверять: Это самый важный этап. Даже если клиенты знают бренд и им он нравится, они не совершат покупку если не будут доверять ему. Доверие можно построить с помощью постоянного высококачественного обслуживания, положительных отзывов, прозрачной деловой практики и оперативного обслуживания клиентов. Речь идет о том чтобы убедить потенциального клиента в том что продукт или услуга будут предоставлены в соответствии с обещаниями и что бизнес надежен.

Фактор “знаю значит доверяю”  подчеркивает идею о том что люди предпочитают вести бизнес с теми, с кем они чувствуют связь или испытывают доверие. Для бизнеса это подчеркивает важность не просто продвижения к продаже, но и развития значимых, доверительных отношений со своей аудиторией.

Почему вам нужно использовать принцип “знаю значит доверяю”

Фактор  “знаю значит доверяю”   подробно описывает, как клиенты становятся преданными поклонниками бренда. Это происходит органично в течение длительного периода, когда бизнес предлагает неизменное качество. Вы можете использовать его возможности для ускорения этого процесса, изучив его и освоив некоторые базовые тактики. Тогда потребуются месяцы, а не годы, чтобы увидеть продажи от новых потенциальных клиентов.

Использование фактора “знаю значит доверяю”  не просто увеличивает продажи. Это выстраивает отношения с клиентами, которые ведут к лояльности, защите бренда и долгосрочным доходам. Ваши клиенты будут покупать у вас не просто из-за ваших превосходных продуктов, но и из-за глубокой эмоциональной связи, которую вы установили. Знайте, что доверие – это секрет долгосрочного удержания.

Используя фактор “знаю значит доверяю”, вы создадите в сознании клиентов образ своего бренда как полезного друга, сосредоточенного на решении их проблем. Они расскажут о вас другим, тем самым приумножив ваши маркетинговые усилия.

Наконец, если вы освоите фактор “знаю значит доверяю”, вы сможете опередить своих конкурентов. Сосредоточившись на построении отношений, а не только на краткосрочных продажах, вы можете создать лояльную базу поклонников, используя лишь часть ресурсов крупного бренда.

То что мы здесь обсуждаем выходит далеко за рамки распознавания логотипа вашей компании. Когда клиент знает ваш бренд, это означает что он знает кто вы, чего вы стоите, что движет вами и что делает вас уникальным. Эти тактики повышают узнаваемость вашего бренда и способствуют более глубокому общению и вызывает  симпатию и доверие.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить осведомленность о том, чего вы стоите:

• Будьте активны в социальных сетях. Поддерживайте сильное присутствие в социальных сетях и тратьте время на публикацию контента и взаимодействие со своей аудиторией.
• Оптимизируйте  сайт для поисковых систем. Выбирайте ключевые слова для быстрого поиска, которые естественным образом используются в вашем контенте. Поддерживайте насыщенный контентом веб-сайт, на котором легко ориентироваться.
• Рассмотрите возможность платной рекламы. Платная реклама быстро донесет ваше сообщение до людей. Это один из способов привлечь внимание.
• Создайте репутацию эксперта. Создавайте контент в своей нише, чтобы продемонстрировать свои знания. Будьте в курсе последних отраслевых новостей и тенденций на вашем рынке и делитесь этой информацией со своей аудиторией.
• Создавайте информационные продукты, такие как электронные книги и видеокурсы. Распространяйте их бесплатно и поощряйте свою аудиторию делиться ими.
• Выстраивайте отношения с влиятельными людьми, которые разделяют ваши основные ценности. Обратитесь к известным именам в вашей нише и предложите совместные проекты, такие как гостевые выступления в блогах или видеоканалах друг друга.

Как стать известным

Создайте свой личный или деловой бренд и внедряйте его во все, что вы делаете.

Для этого определите, кто ваш идеальный клиент. Создайте аватар этого человека, чтобы вы точно знали, с кем разговариваете.

Затем создайте свой бренд так, чтобы он соответствовал этому идеальному клиенту. Вы являетесь идеальным поставщиком информации или услуг для этого идеального клиента.

Наконец, оставайтесь верными своему образу клиента и своему бренду. Ваша цель – стать известным как эксперт или человек к которому можно обратиться.

Это сделает вас известным на профессиональном уровне, но вы можете добиться большего.

Вместо того чтобы люди просто знали о вас  как насчет того ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ОНИ ЗНАЮТ  ВАС?

Чтобы достичь этого, вы должны поделиться некоторыми личными вещами. Реальными вещами. Возможно, даже болезненными вещами. Ошибки. Глупые действия. Неудачи.

Прочные отношения – это глубокие отношения. Несколько лет назад я поделилась с клиентами некоторыми личными подробностями о том, как я работала допоздна, поздно вставала и о своем общем распорядке дня.

К моему удивлению в течение нескольких недель после этого люди отвечали мне на эти вопросы, потому что они могли их понять. Именно тогда я поняла как важно делиться своей жизнью со своими читателями. Когда я это делаю я  “реальный человек”.

После этого вы сможете пойти глубже, рассказав о своих страхах, своих промахах и своих ответных действиях. Чем больше вы делитесь, тем больше людей знают вас и тем больше вы им нравитесь.

Донесение ваших основных ценностей и целей жизненно важно для того, чтобы понравиться вашим клиентам. Это то что находит отклик и заставляет нас влюбляться в бренд.

Общими ценностями могут быть забота об окружающей среде, технологические инновации или приверженность прогрессивным идеалам. Что бы это ни было, вам нужно продемонстрировать, как вы руководствуетесь этими ценностями.

Определите свои основные ценности. Основные ценности – это деловая этика, которую вы разделяете со своей целевой аудиторией. Четко изложите их на своем веб-сайте и передайте через свои продукты и контент.

Делитесь своими увлечениями и интересами, даже если они не имеют прямого отношения к вашей нише. Это создает эмоциональную связь с вашей аудиторией и очеловечивает ваш бизнес.

Покажи свое лицо. Ваши профили в социальных сетях должны представлять собой лицо, на котором вы улыбаетесь. Разместите свое лицо на своем веб-сайте и создавайте контент, например видео, который устанавливает личную связь.

•  Расскажите свою историю. Истории создают связь между вами и вашей аудиторией. Они показывают вашу человеческую сторону и укрепляют ваши основные ценности. Создавайте убедительные истории, такие как история вашего становления, истории о проблемах с которыми вы столкнулись и истории, которые уводят вашу аудиторию за кулисы.
• Говорите на языке вашей аудитории. Общаясь онлайн, изучайте слова и фразы вашей аудитории и принимайте их как свои собственные. Узнайте об их чувстве юмора, чтобы вы тоже могли им пользоваться. Продвигайте себя, выстраивая отношения со своей аудиторией. Если члены вашей аудитории почувствуют, что вы им “продаете”, это их отвлечет.
• Сосредоточьтесь на подлинном взаимодействии и отложите продажи на потом. Будьте щедры. Все любят щедрых людей. Предлагайте бесплатный контент, который помогает людям с их проблемами. Раздавайте бесплатные подарки, скидки и членство когда это возможно. Превзойдите ожидания. Делайте больше, чем люди ожидают от вас. Это создает ощущение “вау”, которое заставит людей полюбить вас.

Статьи по теме:

Как привлечь клиентов в интернете: 100 надежных стратегий 

5 лучших инфопродуктов эксперта для масштабирования бизнеса

Как использовать соцсети для поиска клиентов и продажи программ наставничества или инфопродуктов

Как понравиться аудитории в интернете

Имейте в виду, вы понравитесь не всем. Это нормально, потому что вы всего лишь  должны нравиться своим клиентам. Подумайте о ком угодно –  в истории, реальном или мифическом мире и вы обнаружите что есть например актёры или исторические личности, которые кому-то не нравятся. Как только вы перестанете пытаться понравиться всем, вам будет намного легче расслабиться, быть самим собой и лучше относиться к своему идеальному клиенту.

Составьте список всех мест, где ваши клиенты часто бывают в Интернете и обязательно посещайте их, будь то социальные сети, гостевые блоги, гостевые подкасты  и так далее.

Идите туда где находится ваша аудитория и заявляйте о себе в приятной, полезной, не вызывающей раздражения манере, публикуя контент, который нравится читать или смотреть вашему идеальному клиенту.

Сделайте свой контент релевантным, подлинным и личным.

Привнесите в это свою индивидуальность и говорите напрямую со своим клиентом.

Если вы можете проводите прямые эфиры, где люди могут напрямую взаимодействовать с вами и задавать вам вопросы.

Создайте привлекательный образ себя.

Расскажите свою собственную историю в увлекательной форме.

Будьте милым. Будьте настоящим. Будьте аутентичным.

Будьте собой – или при необходимости лучшей версией себя.

Если вы предлагаете отличный клиентский опыт, ваши клиенты будут доверять вам. Здесь важно обеспечивать неизменно позитивный опыт каждый раз, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом.

• Предлагайте неизменно высокое качество. Снижение качества вашего контента или предложений может серьезно подорвать доверие, которое вы завоевываете. Ваша аудитория не будет воспринимать вас как надежный источник информации и помощи. Оправдайте ожидания своих клиентов и не разочаровывайте их.
• Устраните риск. Предлагайте щедрые гарантии, чтобы при покупке у вас не было риска. Выясните, какие риски воспринимают ваши клиенты и устраните каждый из них.
• Продемонстрируйте свою ценность. Не ожидайте что ваши продукты и услуги будут говорить за вас. Сосредоточьтесь на решении проблем с которыми сталкиваются ваши клиенты когда вы взаимодействуете с ними, чтобы показать что с вами стоит работать.
• Используйте отзывы клиентов. Отзывы клиентов – ценная форма социального доказательства. Они показывают потенциальным клиентам результаты, которых вы добились для реальных людей. Обратитесь к клиентам и спросите, напишут ли они вам отзыв для размещения на вашем веб-сайте.
• Будьте самим собой. В наши дни все продают онлайн. Люди могут определить когда с ними кто-то лукавит. Будь самим собой и будь прозрачным.

Как завоевать доверие клиентов

• Продвигайте только те продукты в которые вы верите.
• Продвигайте только идеи и людей в которых вы верите.
• Если вы допустили ошибку, скажите об этом.
• Используйте реальные отзывы реальных людей.
• Поделитесь историями о том как вы помогали другим достигать результатов.
• Будьте прозрачными и искренними, а не фальшивыми.
• Говорите людям всю правду, даже если это не в ваших интересах.
• Если вы похожи на своего клиента в чём-то, обязательно укажите на это. Людям нравятся люди, которые напоминают им о себе и они доверяют им.
• Подумайте о людях которым вы доверяете и подражайте им.
• Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя в безопасности. Предложите гарантию возврата денег без вопросов.
• Будьте доступны. Разместите свои контактные данные на каждой странице вашего веб-сайта в боковой панели.
• Раздавайте свои лучшие материалы бесплатно.
• Не разочаровывай. Не лги. Не преувеличивай правду.

Ключ к маркетинговой стратегии “знаю значит доверяю” – это знание своей аудитории

Знание своей аудитории важно для эффективного использования  фактора доверия. Вы должны понимать свою аудиторию, чтобы построить прочные отношения и эмоциональную связь, необходимые для того чтобы они покупали у вас в долгосрочной перспективе.

Вам нужно знать:

• Демографические данные, такие как возраст, пол, местоположение, уровень образования и профессия. Ваши сообщения должны соответствовать этим характеристикам.
• Психографические данные, включая интересы, хобби, ценности, убеждения и образ жизни. Это помогает вам идентифицировать себя с ними на более глубоком уровне.
• Потребности и болевые точки. Распознайте проблемы и вызовы с которыми сталкивается ваша аудитория чтобы вы могли предложить решения.
• Цели и стремления. Мотивируйте свою аудиторию к достижению их целей и вы сможете значительно повысить уровень доверия.
• Каналы коммуникации и платформы, которые использует ваша аудитория для взаимодействия с брендами онлайн.
• Стиль общения, чтобы вы могли соответствовать ему.
• Бренды конкурентов, которые  им нравятся. Вам нужно понимать конкурентную среду, чтобы выделиться и найти неудовлетворенные потребности, которые вы можете удовлетворить для своей аудитории.

Потратьте некоторое время на исследования, чтобы узнать больше о своей аудитории. Используйте кастдевы, опросы и другие методы для сбора данных и поиска закономерностей. Как только вы хорошо узнаете свою аудиторию, вы  поймёте как наладить взаимопонимание и создать персонализированный опыт, ведущий к долгосрочной лояльности.

Статьи по теме:

Топ-10 способов привлечь больше клиентов в интернете 

Этапы создания собственной коучинговой программы наставничества в онлайн-образовании 

Instagram для экспертов: 3 надежных шага 

3 причины по которым люди не будут у Вас покупать

Что если ваши потенциальные клиенты не покупают у вас? Если они видят ваше предложение причина по которой они не покупают, одна из следующих:

1. Они не хотят то что вы предлагаете. Вы никогда не продадите этим людям.

Найдите людей которым НУЖЕН ваш продукт или найдите продукт, который нужен вашим людям.

2. У них буквально нет денег  чтобы купить то что вы предлагаете. Они хотят этого и если бы у них были деньги они бы это купили.

Некоторым из этих людей вы все еще можете продавать, предлагая разбить оплату на платежи.

3. Вы им не нравитесь, а это значит что они вам не ДОВЕРЯЮТ, а это значи, что они вам не ВЕРЯТ.

Если вы предлагаете правильный продукт нужным людям по правильной цене, то именно по этой причине они его не покупают.

Вот почему вы должны внедрять принцип “знаю значит доверяю” во весь свой маркетинг.

На сегодняшнем быстро развивающемся рынке где потребители завалены выбором, фактор “знаю значит доверяю” становится основополагающим для компаний, стремящихся выделиться и способствовать долгосрочной лояльности клиентов.

Речь идет не просто о совершении продажи; речь идет о развитии подлинных отношений. Эта стратегия гарантирует что потенциальные клиенты узнают бренд, найдёт отклик и что наиболее важно будут доверять  ему. Компании могут управлять сложным танцем превращения случайного наблюдателя в лояльного клиента.

Поскольку цифровой ландшафт продолжает расти, укрепление этих подлинных связей приобретает первостепенное значение.