5 простых шагов для привлечения новых клиентов

Легко увлечься поиском нового клиента.

Но важно не забывать о привлечении этих новых клиентов.

Чтобы помочь вам я собираюсь научить вас как это сделать всего за пять шагов (и даже дам вам контрольный список).

Готовы начать? Поехали.

Краткий обзор:

• Адаптация клиентов помогает вам удерживать клиентов и улучшать ваши отношения с ними.
• Конкретные шаги зависят от вашего предложения. Всегда отправляйте приветственное электронное письмо и подумайте о том, как помочь вашему клиенту извлечь максимальную пользу из вашего продукта или услуги.

Что такое адаптация клиентов?

Адаптация клиентов – это процесс привлечения и интеграции новых клиентов в ваш бизнес.

И это больше чем просто формальность.

Это способ:

• Создать положительное первое впечатление
• Задать тон вашим отношениям
• Проложить путь к долгосрочному удовлетворению клиентов

Кроме того это крайне важно для успеха вашего бизнеса – 86% клиентов остаются лояльными. Я могу подтвердить это имея сотни клиентов.

Если все сделано правильно это поможет вам завоевать доверие, пресечь любую неопределенность в зародыше и продемонстрировать свою приверженность своим клиентам.

Но помните что все должно быть просто! Исследования показывают что 89% клиентов на самом деле уйдут в другой бизнес если сочтут процесс адаптации слишком сложным.

Чтобы упростить процесс, выполните всего эти пять шагов:

• Отправьте приветственное сообщение
• Организуйте стартовую встречу
• Разработайте дорожную карту
• Проведите обучение
• Обратная связь и последующие действия

Основные шаги по привлечению клиентов

Давайте начнем с самого начала – напишем идеальное приветственное сообщение.

1. Отправьте приветственное сообщение

Что бы вы ни делали не пропускайте этот шаг!

В конце концов почти 3 из 4 клиентов ожидают приветственного сообщения даже если оно от компании, состоящей из одного человека!

Более того они действительно могут получать на 320% больше дохода за одно электронное письмо, чем другие.

Конечно, увеличение вашего дохода – это здорово, но приветственное сообщение больше направлено на построение отношений с вашим клиентом и создание отличного первого впечатления.

Почему?

Потому что это не просто показывает клиенту что вы рады работать с ним.

Это также дает им доступ ко всей необходимой информации и ресурсам, включая:

• Информацию о компании
• Важные контакты
• График внедрения

Это отличный способ убедиться что все находятся на одной волне с самого начала.

Итак, к чему вы должны стремиться в своем приветственном сообщении?

Вы должны найти баланс между теплотой, дружелюбием и  оставаясь при этом профессиональным и информативным.

Вот простой шаблон, который поможет вам начать (только не забудьте адаптировать его к вашему бизнесу и голосу бренда):

Тема: Добро пожаловать на сайт [Название вашей компании] – Давайте начнем!

Привет [Имя],

Добро пожаловать в [Название компании]! Мы рады видеть вас в команде и с нетерпением ждем совместной работы.

[Название компании] посвящено [краткому описанию миссии или услуг вашей компании]. Мы гордимся [ключевой ценностью или уникальной точкой продажи].

Чтобы помочь вам начать, мы собрали всю необходимую информацию и ресурсы, которые вам понадобятся в одном месте.

Вот несколько важных контактов о которых следует знать:

Менеджер по работе с клиентами: [Имя, электронная почта, номер телефона]

Служба поддержки: [Электронная почта, номер телефона]

Запросы на выставление счетов: [Электронная почта, номер телефона]

Итак, чего вы можете ожидать в ближайшие недели?

Вот график вашего внедрения:

Шаг 1: Первичная консультация – [Дата и время]

Шаг 2: Оценка потребностей и планирование – [Дата и время]

Шаг 3: Внедрение – [Дата и время]

Шаг 4: Обзор и обратная связь – [Дата и время]

А вот и все ресурсы, которые вам понадобятся:

Клиентский портал: [Ссылка]

Документация и руководства: [Ссылка]

Часто задаваемые вопросы: [Ссылка]

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в чем-либо, не стесняйтесь обращаться к своему менеджеру по работе с клиентами, в службу поддержки или ко мне! Мы все здесь для того чтобы ваше сотрудничество с нами было максимально комфортным и продуктивным.

Благодарим вас за выбор [Название компании]. Мы так рады отправиться в это путешествие вместе с вами!

С уважением, [Ваше имя]

Видите как это приветственное сообщение остается теплым и дружелюбным. Ваши клиенты при этом  чувствуют себя информированными с самого начала.

Вы даже можете систематизировать процесс, разработав стандартный шаблон   для вашего приветственного сообщения.

Наличие шаблона для этого шага не только экономит время, но и гарантирует согласованность сообщений, получаемых каждым новым клиентом.

Когда вы создаете свой  шаблон, убедитесь что он включает рекомендации по содержанию, форматированию и дизайну.

В нем также должны быть четко изложены инструкции по процессу утверждения и методу распространения, независимо от того решите ли вы использовать цифровую платформу, электронную почту или другой канал.

Ещё больше полезных видео смотрите  на моём Ютуб канале

2. Назначьте ознакомительную встречу

Начальная встреча – отличный способ познакомиться с вашим клиентом, а также сосредоточиться на определении целей проекта, сроков и результатов.

И еще есть три вещи, которые вам нужно сделать в течение одного сеанса, чтобы убедиться в его успехе.

Сделайте стартовую встречу успешной

Укажите  конкретные даты для каждой задачи и контрольного этапа, чтобы избежать двусмысленности и обеспечить подотчетность.

Например, четкое указание крайних сроков таких как “Первая часть этой задачи должна быть выполнена к 17:00 в следующую пятницу”. помогает предотвратить откладывание задач.

Второй способ – начать сворачивать разговор примерно за 10 минут до того, как он действительно закончится.

И это не потому что вы хотите закончить разговор пораньше!

На самом деле это возможность резюмировать все, о чем вы говорили с клиентом и убедиться что всем ясно что должно произойти дальше.

Ваше резюме должно занять всего пару минут – так чем же вы заполните оставшееся время?

Выполнив третье действие, которое заключается в том чтобы предоставить вашему клиенту возможность задать любые назревшие вопросы, которые у него могут возникнуть.

При таком подходе вы можете быть уверены, что каждая стартовая встреча будет…

• Продуктивной
• Вы завершите работу вовремя
• Вы уважаете время и приоритеты каждого

Статьи по теме:

Как привлечь клиентов в интернете: 100 надежных стратегий 

5 лучших инфопродуктов эксперта для масштабирования бизнеса

Как использовать соцсети для поиска клиентов и продажи программ наставничества или инфопродуктов

3. Разработайте дорожную карту

Дорожная карта – это подробный стратегический план, описывающий весь процесс работы с вашим бизнесом. Она включает каждый шаг, который предпримет ваш клиент и этапы, которых он достигнет на этом пути.

Я всегда рекомендую разрабатывать дорожную карту при привлечении новых клиентов, потому что это…

• Определяет ключевые действия
• Чётко описывает обязанности и ожидания как для вас, так и для вашего клиента.

Итак, как  создать дорожную карту?

Начните со сбора всей возможной информации о потребностях, предпочтениях, ресурсах и инсайтах вашего клиента. Вы будете использовать эту информацию для подготовки материалов и ресурсов для вашей дорожной карты.

Затем начните устанавливать структурированный график.

Что происходит и когда? Каких этапов достигнет ваш клиент на своем пути и в какой момент он должен их достичь?

Составьте дорожную карту как можно более подробной. Выделив результаты, крайние сроки и контрольные точки, вы убедитесь что все идет по плану.

Наконец разделите обязанности между собой и / или вашей командой и клиентом.

Четко определите роли каждой стороны, чтобы каждый точно знал, за какие задачи, обязательства и ожидания он будет отвечать на протяжении всех отношений.

Но вы не можете просто установить свою дорожную карту и забыть о ней!

Выделите время, чтобы регулярно просматривать её со своим клиентом и обновлять по мере необходимости в зависимости от меняющихся требований, приоритетов или обратной связи, которую вы получаете.

Таким образом вы можете быть уверены что дорожная карта останется актуальной и действенной.

Теперь давайте рассмотрим проведение тренинга.

4. Проведите обучение

Обучение  должно происходить в момент когда вы привлекаете новых клиентов, а не после.

Почему?

Потому что надлежащее обучение предоставляет новым клиентам все ресурсы и поддержку, необходимые им для получения максимальной отдачи от ваших услуг.

Фактически исследования показали, что 68% клиентов чаще пользуются продуктом, если прошли обучение и более половины пользуются преимуществами большего количества функций продукта!

Кроме того обучение может принимать различные формы. Вы можете предоставить индивидуальные учебные материалы, руководства и / или доступ к программному обеспечению, которое они будут использовать.

Как бы это ни выглядело, просто убедитесь что к нему прилагаются четкие, подробные пояснения и пошаговые инструкции.

5. Обратная связь и последующие действия

Вы не можете просто привлечь новых клиентов и исчезнуть.

Вместо этого вам нужно наладить последовательную и активную коммуникацию, планируя регулярные последующие встречи после завершения процесса адаптации.

Вы могли бы даже создать сложную электронную таблицу, как это делала я, когда только начинала.

Последующие встречи – отличная возможность обсудить проблемы и вопросы и получить обратную связь таким образом чтобы укрепить доверие, повысить лояльность и ваши отношения с каждым клиентом в целом.

Исследования показывают,что этот вид активного общения приносит свои плоды – почти все клиенты (85%) хотят работать с компаниями, способными предвидеть их потребности.

Но регулярные встречи  полезны не только для ваших клиентов – они также полезны для вашего бизнеса.

Почему?

Потому что это возможность собрать отзывы о ваших процессах, настроить их по мере необходимости и определить другие области вашего бизнеса, которые вы могли бы улучшить.

Итак, теперь мы рассмотрели процесс привлечения новых клиентов, но вам все еще может быть интересно важно ли это.

Это так и я расскажу вам почему в следующем разделе, так что продолжайте читать!

Почему важно привлекать клиентов?

Итак, почему именно привлечение новых клиентов так важно для успеха вашего бизнеса?

Потому что это позволяет вам установить с ними прочные отношения с самого начала. Это способствует долгосрочному удовлетворению, что ведет к лояльности клиентов и долгосрочному успеху вашего бизнеса.

Кроме того, клиенты у которых есть положительный опыт внедрения, совершают покупки на 90% чаще и тратят на 60% больше за покупку, чем клиенты которые этого не делают.

Недостаточно? Вот еще пять важных причин:

• Это создает основу для успеха за счет четкого понимания ролей, обязанностей и процессов
• Это уменьшает замешательство и разочарование клиентов, поскольку описывает процесс и предоставляет все необходимые ресурсы
• Это определяет ожидания когда речь заходит о сроках, результатах и результативностях, которые ваш клиент увидит при работе с вами
• Это упрощает операции и повышает вашу эффективность за счет создания более стандартизированных процедур
• Это позволяет добиться максимальных результатов для клиентов, предоставляя им правильные инструменты и обучая их эффективному использованию ваших услуг

Не знаете с чего начать когда дело дойдет до привлечения новых клиентов? Я составила подробный контрольный список в следующем разделе!

Статьи по теме:

Топ-10 способов привлечь больше клиентов в интернете 

Этапы создания собственной коучинговой программы наставничества в онлайн-образовании 

Instagram для экспертов: 3 надежных шага 

Контрольный список по привлечению клиентов

Используйте этот контрольный список чтобы убедиться что вы выполняете каждый важный этап внедрения плавно и эффективно:

• Приветствуйте клиентов
• Отправьте приветственное сообщение и форму приема
• Информационные материалы
• Запланируйте начальные и последующие звонки
• Дорожная карта
• Добавьте клиента в инструменты проекта
• Изучите их потребности, предпочтения, ресурсы и инсайты
• Создайте клиентскую папку и предоставьте к ней общий доступ
• Загружайте проектные документы по мере необходимости
• Создавайте задачи и устанавливайте сроки
• Разделите обязанности
• Регулярно просматривайте и обновляйте по мере необходимости

Вот и все: полное руководство по привлечению новых клиентов!

Однако привлечение новых клиентов выходит за рамки создания хорошего первого впечатления – речь идет о закладке основы для длительных отношений.

Но вот в чем дело. В конце концов, хотя привлечение новых клиентов и важно, это не улучшит и не разрушит ваш бизнес … это сделает ваша бизнес-стратегия.

Как владелец бизнеса, построивший свой бизнес в интернете с нуля, я могу научить вас всему что вам нужно знать о построении успешного бизнеса. Фактически, я помола сотням  таких же людей как вы, сделать именно это!