Надежная стратегия продаж в социальных сетях находится где-то между “приятно иметь” и “необходимо иметь” в современном ландшафте продаж. Социальные сети способствуют привлечению потенциальных клиентов, повышению узнаваемости бренда и налаживанию отношений в Интернете. Поэтому прочное присутствие на этих платформах действительно может помочь вашему делу.
Но ориентироваться в социальных сетях не всегда просто. Есть несколько распространенных ошибок, с которыми сталкиваются предприниматели при использовании социальных сетей в качестве ресурса продаж.
- 9 ошибок при продажах в социальных сетях, которых вам следует избегать
- 1. Относитесь к продажам в социальных сетях как к обычным
- 2. Пренебрежение доверием и построением отношений
- 3. Использование недружелюбного тона
- 4. Неспособность согласовать свое присутствие с предпочтениями платформы вашей аудитории
- 5. Сдаваться слишком рано
- 6. Отсутствие тщательного исследования потенциальных клиентов
- 7. Не использовать продажи в социальных сетях в качестве дополнительного ресурса
- 8. Отдавать предпочтение саморекламе, а не вовлечению
- 9. Отсутствие постоянной активности
9 ошибок при продажах в социальных сетях, которых вам следует избегать
1. Относитесь к продажам в социальных сетях как к обычным
Одна из самых больших ошибок, которые допускают компании или эксперт при продаже в социальных сетях, – это отношение к ним как к традиционному холодному информированию. Продажи в социальных сетях- это не бомбардировка потенциальных клиентов общими рекламными предложениями. Это построение отношений.
Когда мы сразу настаиваем на покупке, это отталкивает людей. Вместо этого лучше делиться ценностями — с помощью идей, контента или участия в значимых беседах.
2. Пренебрежение доверием и построением отношений
В продажах главное – завоевать доверие, вселить уверенность и облегчить потенциальным клиентам возможность сказать “да”. Глубокое понимание конкретных потребностей потенциальных клиентов и их болевых точек имеет решающее значение, поскольку позволяет компаниям или экспертам адаптировать свой подход и предлагать актуальные, ценные решения. Распространенные ошибки в социальных продажах включают слишком раннюю подачу информации без установления взаимопонимания, неспособность персонализировать работу с клиентами и пренебрежение осмысленным взаимодействием с потенциальными клиентами.
Успех в социальных сетях зависит от построения отношений, а не только от продвижения продуктов. Решая реальные проблемы, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты, компании могут создавать подлинные связи, укреплять доверие и значительно повышать свои шансы на положительный результат.
3. Использование недружелюбного тона
Профессионализм имеет решающее значение для заключения успешных сделок купли-продажи. Следовательно, Поэтому некоторые компании используют официальный тон при общении с потенциальными клиентами. Однако в социальных сетях это не работает. Даже в LinkedIn очень официальный тон, как правило, не очень хорошо воспринимается его пользователями. Другие платформы социальных сетей никоим образом не приемлют официальный тон. Официальный тон в социальных сетях звучит жестко и отстраненно. В результате пользователи социальных сетей будут игнорировать его, что нанесет ущерб продажам в социальных сетях.
Вы должны быть дружелюбны при взаимодействии с целевыми клиентами. Ваш тон общения должен быть доступным и располагающим к общению. Это будет способствовать доверию и взаимопониманию с клиентами.
Статья по теме: Модель AIDA: проверенная основа для превращения посетителей сайта или соцсетей в клиентов
4. Неспособность согласовать свое присутствие с предпочтениями платформы вашей аудитории
Я уделяю приоритетное внимание пониманию своей целевой аудитории и того, где они проводят свое время в Интернете, прежде чем выбирать платформы социальных сетей для бизнеса. Каждая платформа привлекает разную аудиторию, поэтому крайне важно ваше присутствие там, где потенциальные клиенты наиболее активны. Например, LinkedIn – это площадка для B2B-связей, предлагающая возможности профессионального нетворкинга, в то время как Instagram идеально подходит для привлечения визуальных эффектов, которые привлекают более молодую аудиторию.
Я также анализирую типы контента, которые хорошо работают на каждой платформе, гарантируя, что мы передаем наиболее эффективные сообщения. Практичность и экономическая эффективность являются ключевыми, учитывая, что поддержание сильного присутствия по нескольким каналам требует ресурсов.
Начинать с малого, но целенаправленно, а затем масштабироваться – это дает наилучшие результаты.
5. Сдаваться слишком рано
Одна из самых распространенных ошибок, которые допускают маркетологи при социальных продажах, – это слишком раннее прекращение работы. Продажи в социальных сетях – это долгосрочная стратегия, требующая постоянного взаимодействия и выстраивания отношений, но многие компании отказываются от процесса, если не видят немедленных результатов. Построение доверия и значимых отношений в социальных платформах требует времени и предприниматели часто упускают это из виду, стремясь к быстрым победам вместо того, чтобы сосредоточиться на налаживании связей.
Продажи в социальных сетях требуют постоянного участия и последующей деятельности. Опубликовать один пост в ВКонтакте и ожидать результатов не получится. Маркетологам и SMM специалистам компании необходимо постоянно взаимодействовать, делиться релевантным контентом и оставаться активными в разговоре, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов и со временем укрепить доверие. Понимание процесса и приверженность построению долгосрочных отношений – ключ к эффективным продажам в социальных сетях.
Статья по теме: 6 эффективных советов по интернет-маркетингу которые приносят результаты
6. Отсутствие тщательного исследования потенциальных клиентов
Распространённая ошибка маркетологов компаний — не проводить тщательное исследование потенциальных клиентов. Важно понимать отрасль, в которой работает потенциальный клиент, его проблемы и интересы, чтобы персонализировать общение и наладить контакт. Без этих знаний ваши сообщения могут показаться шаблонными и неуместными.
Вам нужно понять, в чём заключаются их проблемы, каков их бюджет, каковы сроки и кто принимает решения. Важно знать, что может удерживать их от покупки, изучают ли они варианты или уже приняли решение. Понимание того, что ими движет, являются ли они новыми или постоянными клиентами и что для них важнее всего, — это ключ к успеху.
7. Не использовать продажи в социальных сетях в качестве дополнительного ресурса
Ошибку, которую часто допускают компании, заключается в том, что они подходят к социальным сетям с неправильным настроем. Они думают, что социальные сети отвлекают от деятельности, которой они уже занимаются офлайн (например, «У меня уже есть надёжная сеть контактов, поэтому мне не нужен LinkedIn» или «Мои клиенты не активны в LinkedIn, так зачем мне это?»).
Успешные компании рассматривают продажи в социальных сетях как инструмент, который дополняет их традиционные методы продаж и может действительно повысить результаты.
Социальные сети могут помочь вам расширить базу клиентов за пределами существующих контактов. Они помогают углубить отношения с текущими клиентами, демонстрируя ваш опыт, а ваша заметность позволяет вам оставаться в центре внимания и запоминаться. Таким образом, ваша база клиентов становится не только больше, но и более вовлечённой. Это ещё один инструмент в вашем арсенале для охвата более широкой аудитории.
8. Отдавать предпочтение саморекламе, а не вовлечению
За последние несколько лет, работая интернет-маркетологом, я заметила повторяющуюся тенденцию среди компаний, когда дело доходит до продаж в социальных сетях. Многие из них попадают в ловушку, рассматривая платформы социальных сетей как прославленные цифровые рекламные щиты. Вместо того чтобы налаживать искренние связи и укреплять доверие, они часто сосредотачиваются на саморекламе и навязчивых продажах. Такой подход не только отталкивает потенциальных клиентов, но и подрывает доверие к компании.
Чтобы избежать этой распространённой ошибки, маркетологам следует переключиться на вовлечение. Вместо того чтобы постоянно продвигать свои товары или услуги, они должны стремиться приносить пользу своей целевой аудитории, делясь актуальным контентом, отвечая на вопросы и участвуя в обсуждениях. Это поможет им наладить отношения и зарекомендовать себя как лидеров мнений, тем самым создав более благоприятную среду для будущих переговоров о продажах.
9. Отсутствие постоянной активности
Некоторые компании рассматривают продажи в социальных сетях как разовое мероприятие, а не как непрерывную работу. Постоянство в публикации постов, взаимодействии с потенциальными клиентами и предоставлении ценности с помощью комментариев, репостов и ответов крайне важно для укрепления доверия и повышения узнаваемости.
Итак, перед вами девять ключевых ошибок при продажах в социальных сетях, о которых вам нужно знать, если вы хотите эффективно продавать через социальные сети. Очевидно, что этот список не является исчерпывающим, но если вы будете в курсе приведённых здесь примеров, то сможете эффективно использовать платформы социальных сетей и повысить свои продажи в целом.