Как увеличить вовлечение в соцсетях и завоевать аудиторию?

Без вовлеченности социальные сети — это просто медиа.

Люди используют платформы социальных сетей не для одностороннего общения. Они ищут связи — с людьми и брендами.

То, что начиналось как способ общения людей с друзьями в интернете, превратилось в место, где бренды могут вести содержательные беседы и превращать эти беседы в подписчиков и клиентов. А взаимодействие в социальных сетях оказывает большое влияние на малый бизнес, затрагивая все, от узнаваемости бренда до лояльности клиентов.

Здесь вы можете узнать, как улучшить свою стратегию взаимодействия в социальных сетях, чтобы добиться положительного эффекта.

Что такое вовлеченность в социальных сетях?

Вовлечённость в социальных сетях — это показатель того, как люди взаимодействуют с вашими аккаунтами и контентом в социальных сетях. Этот термин может охватывать широкий спектр действий на всех социальных платформах.

Например, вовлечённость может включать:

• Лайки и добавление в избранное
• Комментарии, личные сообщения, ответы
• Перепосты и репосты
• Сохранение
• Клики
• Упоминания

Вовлечённость — отличный способ понять, находит ли контент, который вы создаёте, отклик у вашей аудитории, но это не единственное, для чего он нужен и это подводит нас к следующей теме…

Почему вовлечённость в социальных сетях так важна

Почему вовлечённость так важна? Если коротко, то потому, что так говорят платформы социальных сетей.

В последние годы органический охват снизился почти на всех платформах социальных сетей. Однако аккаунты с более высокой вовлеченностью в социальных сетях пострадали меньше всего.

Посты в социальных сетях с более активным и продуманным взаимодействием получат больше просмотров.

Общение с людьми связано с более высоким уровнем удовлетворённости… С другой стороны, если вы просто листаете ленту в соцсети, пассивно читаете или смотрите, не общаясь с другими, вы, как правило, чувствуете себя хуже.

Ваши клиенты ожидают, что вы будете взаимодействовать с ними, особенно когда дело касается поддержки. Социальные сети — лучший способ взаимодействия с клиентами. Клиенты рассчитывают на то, что вы не только ответите, но и сделаете это быстро. Согласно исследованию, проведённому по заказу Twitter в 2016 году, 71% пользователей ожидают, что бренды ответят в течение часа.

Людям нравится видеть (и делиться) позитивными взаимодействиями между брендами и реальными людьми. 76 процентов потребителей замечают и ценят, когда компании уделяют приоритетное внимание поддержке клиентов.

Возможно, вам будет немного неловко отвечать публично, но если вы обеспечите отличный сервис, ваши клиенты будут вам за это благодарны. В среднем 54% людей в возрасте от 18 до 54 лет более благосклонно относятся к брендам, если те отвечают на запросы клиентов в социальных сетях. Кроме того, каждая публичная переписка повышает вовлечённость, что влияет на ваш охват и присутствие в социальных сетях.

Наконец, взаимодействие укрепляет отношения. Мы используем социальные сети, чтобы узнавать от наших клиентов и сообщества, как мы можем улучшить их опыт.

Благодаря прямой связи с нашей целевой аудиторией мы можем выстраивать отношения, развивать эмпатию и, в конечном счёте, создавать более качественные продукты для наших пользователей.

Статья по теме: Топ 6 вечных идей для контента (+ примеры, чтобы сделать его привлекательным)

Как повысить вовлеченность в социальных сетях

Вот как можно поддерживать высокий уровень вовлечённости в социальных сетях.

1. Будьте по-настоящему общительны

Вы ведь не пошли бы на вечеринку только для того, чтобы произнести речь и отказаться от общения, не так ли? Чтобы быть интересным, нужно общаться, а это значит взаимодействовать с окружающими.

Я постоянно стараюсь делать это в социальных сетях, отвечая на большинство комментариев и упоминаний, которые  получаю.

2. Обладайте последовательным, аутентичным голосом

Выкладывать посты в социальных сетях может быть страшно. Понравятся ли людям ваши слова? Вы представляете свой бренд в лучшем свете?

Наличие собственного голоса в социальных сетях важно, но это не так просто, как может показаться. Это необходимо, потому что это очеловечивает ваш бренд и побуждает людей отвечать вам и говорить о вас положительно.

Всем людям в соцсетях нужно искреннее общение. Найти свой голос для маркетинга в социальных сетях может быть непросто, потому что эта концепция несколько отличается от других стратегий онлайн-оптимизации. Голос — это не статистика, которую вы можете отслеживать и не элемент дизайна, который вы можете изменить. Голос — это нечто более глубокое.

Голос бренда состоит из тона, характера, языка и цели.

 

 

3. Узнайте алгоритмы соцсетей

Не все платформы одинаково измеряют вовлеченность в социальных сетях. Ознакомьтесь с уникальными алгоритмами, чтобы знать, как повысить вовлеченность.

Начнём со времени: имеет ли значение, когда происходит взаимодействие или лайки в полночь учитываются так же, как и в полдень?

Также учитывайте время публикации. Хотя не существует «лучшего» времени для публикации, вы можете проанализировать свою аудиторию, чтобы стратегически публиковать посты в то время, когда ваши подписчики наиболее активны.

Узнайте, как другие действия влияют на ваши шансы на взаимодействие в социальных сетях. Например, Instagram нравится, когда вы используете Instagram Stories, и будет чаще показывать ваши публикации обычным зрителям. На Facebook публикации с видео получают на 400% больше откликов, чем публикации только с текстом. В TikTok важны хэштеги — добавление хэштегов к видео поможет вам охватить более широкую аудиторию и повысить вовлечённость.

Статья по теме: 9 распространенных ошибок при продажах в социальных сетях, которых вам следует избегать

Вовлеченность — это здорово, но также важно отслеживать, как эта вовлеченность влияет на ваш бизнес.

На мой взгляд, возможность количественно оценить окупаемость инвестиций — это самое главное, что удерживает бренды от инвестиций в вовлечение в социальных сетях.

Это зачастую не так просто, как подсчитать количество кликов по рекламной кампании или продажи по рассылке.

Я оцениваю успех по нескольким параметрам:

1. Влияние службы поддержки клиентов

На сколько сообщений мы отвечаем в социальных сетях? Стараемся ли мы быстрее отвечать (и решать проблемы)? Уменьшается ли количество запросов в службу поддержки, которые мы получаем по другим каналам, например по электронной почте?

2. Влияние бренда

Влияние взаимодействия с вашим брендом в социальных сетях сложнее измерить, потому что путь взаимодействия с вашим брендом нелинейный, а атрибуция неясна. Восприятие бренда формируется со временем и по нескольким каналам.

В своих соцсетях и соцсетях клиентов я уделяю особое внимание таким показателям бренда, как количество показов (число людей, которые каждую неделю взаимодействуют с профилем) и уровень вовлечённости в социальные сети (средняя частота взаимодействия с контентом).

Я рассматриваю социальные сети как часть общего охвата и они вносят большой вклад в  общий охват.

Я измеряю уровень вовлечённости в социальных сетях, потому что это помогает мне оценить качество охвата. Взаимодействуя с  аудиторией в социальных сетях, я стараюсь повысить оба этих показателя!

Чтобы улучшить взаимодействие с социальными сетями, вы должны следить за этим.

Начните получать максимальную отдачу от своих аккаунтов в социальных сетях, последовательно и искренне взаимодействуя со своими подписчиками.