Услуги интернет-маркетолога: что входит в базовый пакет, а что — доплата

Вы заходите в ресторан. В меню написано: «Суп дня — 0 руб.». Вы заказываете. Приносят бульон без соли, а хлеб, ложку и тарелку предлагают за 500 рублей. Знакомо?

Примерно так же работают 90% «пакетов услуг интернет-маркетолога». Сначала кажется, что вы платите за результат. Потом выясняется, что аудит — поверхностный, стратегия — шаблон из интернета, а нормальная отчетность — отдельная плата.

В этой статье мы разберем реальный запрос: «что делает интернет-маркетолог — полный перечень» — и честно ответим, за что вам придется доплатить, а что реально должно входить в базовый пакет.

Перед тем как переходить к цифрам и пакетам, давайте закрепим главную метафору. Она поможет вам быстро оценивать любое коммерческое предложение от маркетолога.

• Бесплатный аудит. В ресторане это «бесплатный суп». Вы думаете: «Отлично, сейчас пообедаю». А вам приносят пустой бульон без соли. У маркетолога то же самое: «бесплатный аудит» — это поверхностный взгляд за 15 минут. Полноценный аудит с выгрузками и рекомендациями всегда будет доплатой.
• Оптимальный пакет. В ресторане вам обещают «оптимальный сет» — и кажется, что всё включено. У маркетолога это работает так: контекстная реклама в пакете есть, но без минус-слов. В итоге ваш бюджет сливается на запросы вроде «скачать бесплатно» или «купить диплом». Красивое название пакета не гарантирует результат.
• VIP-пакет. В ресторане это «личный шеф-повар». Вы платите за эксклюзив. У маркетолога вы часто получаете тот же самый оптимальный пакет, но с надписью VIP в договоре и ценой в два раза выше. А вместо реальной стратегии — 20 слайдов воды из интернета.

Главный вывод: всегда спрашивайте, что именно входит в пакет, и что будет доплатой. Бесплатный сыр — только в мышеловке. Бесплатный суп — только без хлеба и ложки.

Полный перечень услуг маркетолога (честный список)

Теперь ответим на главный вопрос: что вообще делает интернет-маркетолог, если убрать всю маркетинговую шелуху? Я разделила все услуги на четыре крупные категории. Если вам говорят «у меня всё включено» — просто пройдитесь по этому списку.

Аналитика

Это фундамент. Без аналитики маркетолог работает вслепую. Но именно эту категорию чаще всего вырезают из базовых пакетов, потому что она требует времени и дорогих инструментов.

Вот что должно быть в нормальной аналитике:

• Сбор семантического ядра — не 100 слов, а минимум от 5 000.
• Аудит юзабилити сайта — не фраза «мне не нравится цвет кнопки», а системный разбор.
• Анализ конкурентов
• Настройка сквозной аналитики — чтобы вы точно знали, какой канал принес заявку.

Если маркетолог говорит, что аналитика «уже входит в базовый пакет», уточните — в каком объеме. Чаще всего там только поверхностный взгляд на ваш Яндекс.Метрику.

Стратегия

Это самая мутная позиция во всех пакетах. Потому что слово «стратегия» можно написать на чем угодно — от реального плана действий до презентации с красивыми картинками.

Реальная стратегия выглядит так: гипотезы, бюджет, сроки, конкретные KPI, ответственные за каждый этап, и план на 3–6 месяцев вперед. Такую стратегию делают неделями.

Пустышка под видом стратегии выглядит так: маркетинговый шаблон на 20 слайдах с общими фразами «увеличим узнаваемость», «построим бренд», «привлечем целевую аудиторию». Без цифр, без сроков, без конкретики. Такая «стратегия» обычно входит в базовый пакет и делается за два часа.

Исполнение

А вот здесь прячутся 90% всех доплат. Потому что сам запуск рекламы или написание статей — это труд, который легко посчитать в часах и легко вынести за скобки базового пакета.

Вот что обычно входит в исполнение (но часто с ограничениями):

• Запуск рекламы (Яндекс.Директ, VK Реклама, Telegram Ads) — но только в одном канале.
• Написание SEO-статей — но без редактуры и без технического задания.
• Настройка CRM и чат-ботов — без этого заявки теряются, и вы платите за воздух.

Проблема в том, что маркетолог может запустить рекламу, но не настроить коллтрекинг. Вы будете получать звонки, но не поймете, сколько из них реально пришли с рекламы. Или напишет статьи нейросетью без проверки фактов — и вы получите текст с ошибками.

Отчетность

Это самое больное место в отношениях с маркетологом. Потому что отчет можно сделать по-разному.

Базовый отчет — это просто цифры: показы, клики, потраченный бюджет. Такой отчет обычно входит в базовый пакет. Маркетолог тратит на него 5 минут — скопировал цифры из кабинета, отправил.

Отчет с выводами — это анализ: почему кампания сработала или нет, какие гипотезы подтвердились, что будем делать на следующей неделе. Такой отчет требует времени и экспертизы. И он почти всегда — доплата. Хотя именно он и есть самая важная часть работы маркетолога.

Запомните: если маркетолог не пишет выводы и план действий — он просто оператор, а не стратег. Вы платите ему за нажатие кнопок.

Разбор пакетов: базовый, оптимальный, VIP

Теперь перейдем к самому интересному — разбору стандартных пакетов. У каждого своя цена, свои риски и свое «место для доплаты».

Базовый пакет («эконом-ланч»)

Это самый дешевый пакет, который маркетологи используют как «входной билет». Выглядит привлекательно по цене, но внутри — минимум работы.

Что обычно внутри базового пакета:

• Настройка одной кампании в Яндекс.Директ.
• Сбор семантики не на 5000 ключей, а на 200–300.
• Отчет раз в месяц.
• Аудит в виде чек-листа из пяти пунктов за 20 минут.

А вот на чем маркетологи экономят в базовом пакете:

• Не делают минус-слова. Бюджет сливается на запросы «купить диплом», «скачать бесплатно», «торренты».
• Не чистят нецелевые запросы. Вы получаете клики, но не заявки.
• Не настраивают коллтрекинг. Вы платите за звонки, но не знаете, сколько из них реальные заявки.

Что идет отдельной платой (тот самый «хлеб отдельно»):

• Составление полноценного семантического ядра.
• Настройка аналитики — цели, события, сквозная аналитика.
• Ретаргетинг.
• Написание объявлений (да, в базовом пакете их часто просто копируют с конкурентов).

Итог базового пакета: вы получите трафик. Но 50% этого трафика — мусор. Заявки будут, но цена за лид окажется космической. Базовый пакет подходит только для того, чтобы «попробовать» рекламу. Для серьезного бизнеса его недостаточно.

Оптимальный пакет («Бизнес-сет»)

Средний ценовой сегмент. Здесь уже больше работы, но и ловушек меньше — хотя они все еще есть.

Что обычно внутри оптимального пакета:

• Реклама в двух каналах — например, Яндекс плюс VK.
• Базовое SEO — три статьи в месяц.
• Еженедельные отчеты.

Где маркетологи работают честно (обычно):

• Минус-слова уже включены в настройки.
• UTM-метки стоят на всех объявлениях.
• Отчеты приходят регулярно.

Но и здесь есть места для экономии:

• Статьи пишут нейросетью без редактуры и фактчекинга. Вы получаете текст, который гуглится за 5 секунд.
• Не тестируют гипотезы. Все деньги запускают на одну аудиторию — и молятся.
• A/B тесты проводятся только если вы о них напомните. В пакете их нет.

Что обычно идет доплатой в оптимальном пакете:

• Создание посадочных страниц (лендингов). Маркетолог скажет: «Рекламу настроили, а сайт у вас старый — это не к нам».
• Настройка электронной коммерции для интернет-магазина.
• Регулярные A/B тесты. За них просят отдельно, хотя без них невозможен рост.

Итог оптимального пакета: хороший выбор для стабильного бизнеса, который не ждет резких скачков. Вы получите предсказуемый поток заявок. Но не ждите, что конверсия вырастет вдвое за месяц — для этого нужны A/B тесты и работа с посадочными страницами, а это уже доплата.

Статьи по теме: 

Комплексное продвижение проекта: как перезапустить то, что уже слили

Комплексное продвижение проекта: как понять, что вы переросли одного специалиста

Комплексное продвижение компаний: как измерить результат, если никто ничего не измеряет

Комплексное продвижение компаний: чем отличается от набора инструментов

Комплексное продвижение компаний: когда пора и когда рано

VIP-пакет («Премиум-ужин с шефом»)

Самый дорогой пакет. Именно здесь маркетологи любят рисовать красивые картинки и обещать золотые горы.

Что обещают в VIP-пакете (по словам маркетолога):

• Полное сопровождение 24/7.
• Личный менеджер, который всегда на связи.
• Стратегия роста на год вперед.

А что в реальности:

• Часто это тот же оптимальный пакет, но с более красивым отчетом.
• С надписью VIP в договоре.
• И с ценой в два раза выше.

А вот на чем экономят в нечестном VIP:

• Вам присылают 50-страничную стратегию. Вы открываете — а там общие фразы: «увеличим узнаваемость», «построим бренд», «привлечем целевую аудиторию». Ни одной цифры, ни одного срока.
• «Личный менеджер» отвечает раз в два дня эмодзи или «всё хорошо, работаем».

Итог VIP-пакета: честный VIP стоит своих денег, только если в договоре прописаны конкретные гарантии. Если гарантий нет — это просто переплата за красивое слово «премиум». Не стесняйтесь спрашивать: «А что именно я получу за эти деньги, чего нет в оптимальном пакете?»

Сравнение: реальные услуги против маркетинговых упаковок

Давайте посмотрим правде в глаза. Маркетологи любят называть простые вещи громкими словами. Вот как это выглядит на практике.

• Ситуация с семантикой. Вам нужен сбор ключевых слов на 5000 запросов. Маркетолог называет это «Ключевые слова под ключ». А по факту дает базу из 200 слов. Остальное — за отдельную плату, по 2 рубля за ключ.
• Ситуация с коллтрекингом. Вам нужен анализ звонков, чтобы понимать, сколько заявок реально пришло с рекламы. Маркетолог называет это красиво. А по факту дает вам логин в бесплатной версии коллтрекинга. А настройку предлагает оплатить отдельно.
• Ситуация с SMM. Вам нужен план контента на месяц с визуалом и текстами. Маркетолог продает это как «SMM-стратегию». А по факту присылает просто темы постов: «понедельник — про продукт, среда — экспертность». Визуал и копирайтинг — отдельно.
• Ситуация с SEO-аудитом. Вам нужна оптимизация карточек товара. Маркетолог делает «SEO-аудит» — находит 20 ошибок. А исправлять их будете вы (или доплачивать за каждую правку).

Золотое правило: всегда просите расшифровку. «Что именно входит в услугу? В каком объеме? Что будет доплатой?»

Где маркетологи экономят (и как это проверить)

Теперь — самое практичное. Три главных места экономии, которые должен знать каждый предприниматель.

Экономия на времени

Маркетолог использует автоматические отчеты. Они генерируются в Excel или Google Sheets за 5 минут. Но в счете он ставит эту работу как «аналитика, 3 часа». Разницу в 2 часа 55 минут он кладет себе в карман.

• Как проверить: попросите показать, как делается отчет. Или сравните время, указанное в счете, с реальными трудозатратами. Если маркетолог говорит, что отчет занял 3 часа, но вы видите стандартную выгрузку из рекламного кабинета — вопросов быть не должно.

Экономия на инструментах

Маркетолог использует бесплатные версии профессиональных инструментов: KeyCollector, SpyWords, SimilarWeb. Бесплатные версии дают неполные или устаревшие данные. Вы получаете анализ конкурентов, который не отражает реальной картины.

• Как проверить: спросите прямо: «Какими инструментами вы пользуетесь? Покажите скриншоты». Честный маркетолог покажет платную версию. Экономный начнет оправдываться или уйдет в общие фразы.

Экономия на экспертизе

Это классика. Стратегию для вашего бизнеса пишет стажер за 30 тысяч рублей. Подписывает ее руководитель. А вы платите 150 тысяч.

Как проверить: попросите познакомиться с командой. Спросите, кто конкретно будет вести ваш проект. Если слышите «команда профессионалов» без имен — насторожитесь. Попросите примеры работ того, кто реально будет с вами работать.

Чек-лист: что ДОЛЖНО входить в базовый пакет

Я подготовила для вас чек-лист. Распечатайте его или сохраните в заметках. Берите с собой на переговоры с маркетологом. Если хотя бы трех пунктов из этого списка нет — перед вами не базовый пакет, а «суп без хлеба».

Вот что должно быть в честном базовом пакете:

• Минимум один созвон в неделю. Не «отчет в мессенджере», а живой разбор с ответами на вопросы.
• Доступ к рекламному кабинету. Ваш логин и пароль, не его. Вы должны быть владельцем, маркетолог — подрядчиком с правами.
• Список минус-слов. Файлом. И обновление этого списка каждые две недели.
• Настройка аналитики — цели, события, коллтрекинг. Это должно быть внутри базовой цены. Это не доп. услуга, а базовая необходимость.
• Возврат остатка бюджета, если вы остановили кампанию досрочно. Без комиссий и удержаний.
• Отчет с выводами и планом действий. Не просто цифры, а «что пошло не так, что зашло, что делаем дальше».

Если маркетолог говорит, что за какой-то из этих пунктов нужно доплачивать — ищите другого. Это не жадность. Это профессиональная норма.

Статьи по теме:

Как выбрать консультанта по интернет-маркетингу: советы для компаний и стартапов

Консультации по интернет-маркетингу: зачем вашему бизнесу нужен эксперт

Стоимость услуг маркетингового сопровождения: как рассчитать бюджет

Вывод: ресторан, маркетолог и ваш бюджет

Давайте вернемся к нашей метафоре с рестораном. Интернет-маркетолог — это не ресторан, где за красивое меню нужно доплачивать за каждый чих. Это скорее продуктовый магазин. Вы должны сразу видеть цену и состав. Без сюрпризов в чеке.

• Базовый пакет — это хлеб и вода. Выжить можно. Сытно не будет. Подходит, чтобы попробовать, но не для серьезного бизнеса.
• Оптимальный пакет — это полноценный обед. Но читайте состав. Минус-слова важнее, чем красивые графики в отчете. А наличие A/B тестов важнее, чем надпись «оптимальный».
• VIP-пакет — это банкет. Но если шеф-повар не показывает, как готовит, не дает пробовать блюда до подачи и не отвечает на вопросы — уходите. Честный VIP всегда прозрачен.

Главный совет перед тем, как подписать договор

Попросите у маркетолога «меню с ценами на допы» до подписания. Пусть перечислит всё, что не входит в базовый пакет. Если суп бесплатный — сразу спросите, почем ложка, тарелка и хлеб.

Честный маркетолог ответит на все вопросы. Перечислит доплаты. Покажет примеры отчетов. Даст доступ к кабинету.

Остальные скажут: «Это индивидуально, давайте сначала подпишем договор» — и пришлют счет за консультацию.

Выбор за вами. Хорошего аппетита и высоких конверсий.

Заказать  маркетинговое сопровождение можно здесь: https://anastasia-rechanskaya.ru/uslugi-internet-marketologa/