Маркетолог на аутсорсе: как подружить его с вашим отделом продаж

Если у вас есть бизнес, вы наверняка сталкивались с этой сценой. Она повторяется в разных компаниях с удивительным постоянством, независимо от ниши, размера бизнеса и суммы месячного бюджета на рекламу.

Вот она.

Понедельник, утро. Маркетолог на аутсорсе присылает еженедельный отчёт. Красивый. В PowerPoint. Со стрелочками вверх. Там написано: «Трафик вырос на 37%», «Цена клика снижена на 15%», «Количество заявок — 84 штуки». Маркетолог (назовём его Кот) довольно потирает лапы и ждёт похвалы.

Через час РОП (Руководитель отдела продаж) заходит в кабинет владельца бизнеса. Лицо у него красное. В руке — распечатка этих же 84 заявок. Только половина из них помечена красным маркером.

— Ты посмотри, — говорит РОП (он же Собака). — Из 84 заявок нормальных — 15. Остальное — мусор. Пенсионеры. Школьники. Конкуренты. «Просто посмотрю». Дозвониться невозможно. А те, кто взял трубку, говорят: «Ой, я случайно нажал». И где деньги? Где продажи?

Владелец бизнеса оказывается между молотом и наковальней. С одной стороны — маркетолог на аутсорсе, который отчитался по KPI и требует оплаты. С другой — отдел продаж, который не выполняет план и валит всё на «мусорный трафик».

Знакомая картина? Я уверена, что да.

Почему это происходит особенно остро с аутсорс-маркетологом?

Потому что внутренний маркетолог хотя бы раз в неделю проходит мимо стола продажников, слышит их разговоры по телефону, видит их уставшие лица. А маркетолог на аутсорсе сидит в другом городе, в другой стране или просто в другом офисе. Он общается с вами через мессенджеры и отчёты. Он отчитывается перед владельцем бизнеса, а не перед РОП. Он не слышит, как клиент вздыхает, когда слышит цену. И он искренне не понимает, почему 84 заявки — это плохо.

Отдел продаж, в свою очередь, считает аутсорсера «чужим», «дальним родственником», который непонятно что делает и непонятно зачем получает деньги.

Мост между ними либо отсутствует, либо представлен общим чатом в Telegram, где раз в две недели кто-то пишет «привет» и получает ответ через три дня.

Хорошая новость: подружить кота с собакой можно. Более того, это не требует огромных бюджетов или внедрения сложного софта.

Нужно всего лишь три вещи:

1. Единый язык и единые цифры.
2. Чёткий ритуал еженедельного общения.
3. Общая система мотивации.

Именно об этом эта статья. Читайте внимательно — в конце вас ждёт подробный чек-лист, который можно распечатать и повесить на стену.

Почему заявки «не те»? 

Прежде чем мы начнём что-то менять, давайте честно признаем: обе стороны по-своему правы. И пока мы не поймём глубинные причины конфликта, любые регламенты будут работать через силу.

Правда маркетолога (кота)

Сядьте на место аутсорс-маркетолога. У вас есть договор. В договоре написано: «Обеспечить не менее 50 лидов в неделю по цене не выше 500 рублей за лид». Вы этот KPI выполнили. Более того — перевыполнили. Вы принесли 84 лида по цене 420 рублей. Вы молодцы. Вы можете показывать этот отчёт любому эксперту, и тот скажет: «Отличная работа».

Вы не обязаны знать, как работает скрипт продаж вашего клиента. Вы не обязаны обучать его менеджеров. Вы не обязаны контролировать, берут ли они трубку вовремя. Ваша зона ответственности — трафик и заявки. Всё.

И когда вам пишет разъярённый РОП: «Ваши заявки — мусор», — вы искренне недоумеваете. Потому что вы сделали свою работу. А если менеджер не может продать ручку пенсионеру — это проблемы отдела продаж, а не маркетинга.

Типичные фразы маркетолога в таком конфликте:

— «Я дал вам 84 контакта. Вы смогли обработать только 15 — это ваша конверсия в продажу 18%. Средняя по рынку — 25%. Это не ко мне».
— «Покажите мне скрипт, по которому работают ваши менеджеры. Может быть, проблема в нём?»
— «Я готов менять объявления и посадочные страницы, но для этого мне нужны обработанные возражения от ваших продажников. А они молчат».

Правда отдела продаж (собаки)

Теперь сядьте на место РОПа. У вас есть план продаж на месяц. Вы отвечаете за деньги в кассе. Вы знаете, что ваш средний чек — 150 000 рублей. Вы знаете, что ваш клиент — это человек от 35 лет, с доходом от 200 000 рублей в месяц, который принимает решение не меньше двух недель.

И тут вам приходит заявка от 19-летнего студента с телефоном, зарегистрированным на «бесплатном тарифе» оператора. Он пишет в комментарии: «Сколько стоит?». Вы перезваниваете. Он говорит: «Это дорого? Я думал, будет 5000 рублей. Ладно, я подумаю». Всё. Вы потратили 10 минут на звонок, 5 минут на заполнение карточки клиента. Итог — ноль.

Таких заявок — 70%. Вы тратите 3 часа в день на отсев мусора. За это время вы могли бы закрыть двух реальных клиентов. Вы устали. Вы злитесь. Вы пишете владельцу бизнеса: «Смените маркетолога, он льёт не туда».

Типичные фразы отдела продаж:

— «Мы работаем с премиум-сегментом, а он льёт на запрос “дёшево”. Что мы можем сделать?»
— «Я перезваниваю через 2 минуты после заявки, а мне говорят: “А кто это? Я ничего не заполнял”. Это боты или накрутка?»
— «Маркетолог вообще не понимает нашего клиента. Он не слышал ни одного возражения. Он думает, что люди покупают, потому что у них есть деньги. А на самом деле у них есть страх, сомнения и кредиты».

Подводный камень аутсорса, о котором молчат

А теперь самое главное. То, что редко обсуждают, но что лежит в основе 90% конфликтов.

Аутсорс-маркетолог не слышит возражений клиентов из первых уст.

Он не сидит на звонках. Он не видит, как клиент заикается, когда слышит цену. Он не слышит фразы: «А у конкурентов дешевле», «А я подумаю», «А можно скидку?», «А гарантия действительно есть?».

Он работает с гипотезами. Он читает статьи на Cossa.ru и Texterra.ru. Он смотрит вебинары. Ему кажется, что он знает вашу целевую аудиторию. Но он не разговаривал с вашим клиентом ни разу.

Поэтому он льёт трафик на «дешёвый ремонт», а вы делаете ремонт премиум-класса. Он льёт на «купить квартиру в новостройке», а вы продаёте только студии. Он льёт на «срочный выкуп авто», а вы работаете только с авто без пробега.

Итог: заявки есть, продаж — ноль.

Решение

Признать, что оба правы. Перестать искать виноватого. И начать настраивать систему.

Виноват не маркетолог. Виноват не отдел продаж. Виновато отсутствие моста между ними. И этот мост — ваша задача как владельца бизнеса или руководителя.

Единые метрики: «сквозная аналитика на коленке» без CRM за 100к

Хорошо. Мы признали, что проблема есть. Мы перестали кидаться тапками. Теперь — к решению.

Первое и самое важное: запретить слово «лид».

Серьёзно. Уберите его из чатов, отчётов, планёрок и любых внутренних документов. Забейте его гвоздями. Потому что у этого слова нет единого определения.

• Для маркетолога «лид» — это любой, кто оставил телефон в форме захвата. Хоть бот, хоть школьник, хоть конкурент.
• Для продажника «лид» — это тот, у кого есть бюджет, потребность, срок и право принятия решения.

Вы никогда не договоритесь, пока пользуетесь одним словом для разных понятий.

Вводим новую терминологию (общую для всех)

Вот простая система из трёх уровней. Берите и используйте.

Уровень 1. Контакт

Это просто оставил заявку. Нажал кнопку «Заказать звонок». Написал в мессенджер. Заполнил форму. Никакого отбора. Это «сырьё».

Уровень 2. ПЦА (Попал в Целевую Аудиторию)

Это контакт, который прошёл первичную валидацию отдела продаж.

Менеджер перезвонил, задал 3 вопроса и понял:

— Бюджет соответствует (хотя бы в 70% от среднего чека).
— Потребность есть (не «просто смотрю»).
— Срок понятен (не «когда-нибудь»).
— Лицо, принимающее решение, на линии.

Уровень 3. Оплата

Клиент оплатил счёт. Деньги в кассе. Конечная цель.

Как это выглядит в отчёте маркетолога?

Старый отчёт (плохой): «80 лидов».

Новый отчёт (хороший): «80 контактов → 25 ПЦА → 5 оплат».

Теперь маркетолог не может спрятаться за цифрой «80». Он понимает, что его реальный KPI — это не контакты, а ПЦА и оплаты.

Как внедрить сквозную аналитику за 1 час (без покупки CRM за 100 тысяч)

Вам не нужна дорогая CRM на старте. Вы можете начать с того, что есть у каждого, — с Google Таблиц или Excel (если вы работаете в Яндекс.Формах, они тоже интегрируются с таблицами).

Что вам понадобится:

1. UTM-метки на всю рекламу (источник, кампания, объявление, ключевое слово). Это обязательно.
2. Общая Google Таблица с доступом для маркетолога, РОПа и владельца.
3. Три вкладки в этой таблице (см. ниже).

Детальная структура таблицы

Вкладка 1. «Заявки с сайта» (заполняет автоматически форма или маркетолог)

Вкладка 2. «Валидация отдела продаж» (заполняет менеджер в течение 1 часа после заявки)

Вкладка 3. «Оплата» (заполняет РОП или менеджер после закрытия сделки)

Скрипт как лекарство от мусора (КЕЙС №1)

Теперь перейдём к практике. Расскажу реальный кейс. Компания существует, название разглашать не могу, но назовём её «Элит-Окна».

Ситуация «Было»

«Элит-Окна» продаёт премиальные пластиковые окна. Немецкая фурнитура, тройной стеклопакет, монтаж «под ключ». Средний чек — 150 000 рублей. Конкуренты — местные фирмы, которые ставят окна за 30 000 рублей.

Маркетолог на аутсорсе — девушка Наташа. Она умная, знает контекстную рекламу, РСЯ, таргет. Но она никогда не работала с окнами. Она настроила кампании на ключевые запросы, которые ей дали владельцы: «окна недорого», «купить окна дешёво», «установка окон цена», «пластиковые окна стоимость».

Результат через месяц: трафик вырос на 200%. Заявок — 100 в неделю. Но РОП (мужчина с 15-летним стажем в окнах) в ярости.

Из 100 заявок:

• 50 — пенсионеры, жители общежитий, люди с бюджетом 20 000 рублей.
• 20 — боты и спамеры.
• 15 — конкуренты, которые собирают информацию о ценах.
• 15 — реальные, но с запросом «самые дешёвые».

Конверсия в оплату: 4%. Продажники тратят 3 часа в день на отсев. Текучка в отделе продаж выросла вдвое — менеджеры уходят, потому что «невозможно работать с таким трафиком».

Что мы сделали (пошагово)

Шаг 1. Села вся команда на 3 часа

Мы собрали в одной комнате (Zoom) маркетолога Наташу, РОПа, двух лучших менеджеров по продажам и владельца бизнеса. Включили диктофон. Запретили фразы «вы виноваты» и «это не моя проблема».

Шаг 2. Прописали 3 блок-фильтра в форме захвата

До этого форма на сайте была простой: «Имя», «Телефон», «Отправить». Мы её полностью переделали.

Новая форма:

1. Поле «Ваш бюджет на окна с установкой»(выпадающий список):
   • до 50 000 рублей
   • 50 000 — 100 000 рублей
   • 100 000 — 150 000 рублей
   • от 150 000 рублей
2. Поле «Когда нужны окна?» (выпадающий список):
   • Срочно, в ближайшие 3 дня
   • В течение 2 недель
   • В течение месяца
   • Присматриваюсь, точных сроков нет

Чек-бокс (обязательный):

«Я согласен на обработку персональных данных и подтверждаю, что бюджет соответствует моим потребностям».

Шаг 3. Маркетолог настроил динамические поля (условия)

Технически это просто: на сайте прописываются условия показа кнопок.

• Если бюджет «до 50 000 рублей» → клиент видит кнопку «Смотреть другой тариф», которая ведёт на страницу с бюджетными окнами из ПВХ (которых у компании нет — это честное отсечение).
• Если бюджет «от 150 000 рублей» → клиент видит кнопку «Заказать бесплатный замер».
• Если срок «присматриваюсь» → клиент видит кнопку «Скачать каталог» (без звонка, чтобы не мучить менеджеров).

Шаг 4. Маркетолог поправил объявления

Наташа удалила из Яндекс.Директа все объявления со словами «дешёвый», «недорогой», «эконом».

Вместо них появились:

• «Премиальные окна из Германии»
• «Немецкая фурнитура Siegenia»
• «Монтаж под ключ за 2 дня»
• «Гарантия 10 лет на профиль»
• «Сертификаты качества»

Одновременно она добавила минус-слова: «дешёво», «дёшево», «недорого», «бюджетно», «эконом», «самые низкие цены».

Шаг 5. Внедрили скрипт для менеджеров (на основе первых звонков)

РОП и менеджеры записали 10 звонков на новые заявки.

Поняли, что клиенты спрашивают одно и то же:

• «А это правда немецкое? Где сертификат?»
• «А можно приехать на производство?»
• «А что будет, если разобьётся стеклопакет?»

Эти три возражения внесли в скрипт. Менеджеры перестали спотыкаться на полуслове.

Результат через месяц

 

Вот что значит качество вместо количества.

Что сказала Наташа (маркетолог) после изменений:

«Я впервые увидела, как мой трафик превращается в деньги. Раньше я думала, что продажники просто ленивые. Теперь я понимаю: я сама лила не туда. Спасибо за записи звонков — я наконец поняла, о чём говорит наш клиент».

Что сказал РОП:

«Мы перестали орать друг на друга. У нас появилась общая таблица. Я вижу, откуда пришёл каждый клиент, и могу сказать Наташе: вот с этого источника конверсия 25%, а с этого — 5%. Давай смотреть, почему».

А если мусор не в трафике, а в обработке?

Кратко опишу ещё один кейс — обратный. Иногда проблема не в маркетологе, а в отделе продаж.

Ситуация: Компания продаёт юридические услуги для бизнеса. Маркетолог на аутсорсе приносит по 30 заявок в неделю. Все заявки — ИП и юрлица с бюджетом от 50 000 рублей. Вроде бы качество хорошее.

Но РОП жалуется на мусор. Мы проверяем. Оказывается, менеджеры перезванивают не раньше чем через 4 часа после заявки. К тому моменту клиент уже заключил договор с конкурентом. Или вообще забыл, что оставлял заявку.

Что сделали: внедрили правило «золотой час» — менеджер обязан перезвонить в течение 60 минут. Маркетолог настроил уведомления в Telegram о каждой новой заявке. Конверсия выросла с 8% до 22% за две недели.

Вывод: прежде чем ругать маркетолога, проверьте скорость реакции продаж.

Еженедельная планёрка без истерик (регламент на 30 минут)

Теперь перейдём к самому сложному — к регулярному общению. Без планёрки ничего не работает. Но если вы будете собираться на 2 часа и выяснять, кто виноват, вы не решите проблему, а только усугубите её.

Правила проведения планёрки

1. Кто и когда собирает

• Ведущий: владелец бизнеса или РОП. Тот, у кого есть власть принимать решения и штрафовать за опоздания.
• Время: строго по средам в 11:00 (выберите любое удобное, но неизменное время).
• Длительность: 30 минут. Не больше. Заведите таймер на телефоне. Когда прозвенел — планёрка окончена. Всё, что не успели, переносится на следующую неделю.
• Участники: маркетолог (аутсорс), РОП, 1 менеджер по продажам (делегированный на неделю), владелец (по желанию).
• Опоздания: опоздал на 5 минут — штраф 500 рублей в общую кассу команды. Опоздал на 15 минут — планёрка отменяется. Правило жёсткое, но оно дисциплинирует.

2. Запрещённые фразы (вывешиваем на стену в офисе и в шапке чата)

Эти фразы нельзя произносить на планёрке. Ни при каких обстоятельствах. Если кто-то их сказал — штраф 500 рублей.

• «Вы мне даёте плохой трафик».
• «У вас плохие менеджеры».
• «В прошлом месяце было лучше».
• «Это не моя проблема».
•  «Я не обязан этим заниматься».

Вместо этого говорим:

•  «На прошлой неделе конверсия из контакта в ПЦА составила 22%. Это на 5% ниже плана. Давайте разберём причины».
• «Менеджеры не дозваниваются в 40% случаев. Как мы можем это исправить?»
• «Вот три фразы от клиентов за неделю, которые мы не можем обработать. Маркетолог, можешь добавить их в объявления?»

Детальная структура встречи (30 минут)

Часть 1. Маркетолог — 15 минут (факты + предложения)

Первые 5 минут — только цифры без эмоций:

• Трафик за неделю (в абсолютных числах и в % к прошлой неделе).
• Цена клика (CPC) — динамика.
• Количество контактов (заявок).
• Количество ПЦА (валидированных заявок).
• Конверсия из контакта в ПЦА.
• Бюджет, который потратили, и остаток на неделю.

Пример: «На прошлой неделе трафик вырос на 10%, CPC снизился на 5%. Контактов — 50, ПЦА — 15, конверсия 30%. Бюджет потрачен полностью — 50 000 рублей».

Следующие 5 минут — что сломалось и что было протестировано:

• «В среду с 14 до 15 часов сайт лежал из-за хостинга. Потеряли примерно 10 контактов».
• «На прошлой неделе мы тестировали два заголовка: “Срочный ремонт” и “Ремонт под ключ”. Победил первый с конверсией 4% против 2%».
• «Я заметил, что объявления на мобильных устройствах кликают хуже на 20% — завтра поправлю ставки для мобилок».

Последние 5 минут — 2 конкретных предложения на следующую неделю:

• «Предложение №1: Давайте добавим в объявления слово “гарантия”. На прошлой неделе 3 клиента сказали менеджеру, что для них это важно».
• «Предложение №2: Давайте сделаем отдельную посадочную страницу для “срочного выкупа”. Я вижу, что этот запрос даёт низкую цену клика, но высокую конверсию».

Часть 2. Отдел продаж — 15 минут (разбор сделок + запросы)

Первые 5 минут — разбор 3 лучших сделок за неделю:

Менеджер (или РОП) рассказывает о трёх клиентах, которые оплатили.

• «Клиент А. Пришёл с запроса “бюджет 50 000”, а в итоге купил на 120 000. Ключевая фраза: “Я боюсь, что сделают некачественно”. Мы показали сертификаты, и он согласился».
• «Клиент Б. Пришёл по акции “Первый месяц бесплатно”. Сказал: “Я хочу попробовать”. Попробовал — и оплатил год».
• «Клиент В. Возраст 55 лет, долго сомневался. Ключевая фраза: “А гарантия действительно работает?”».

Вывод для маркетолога: эти фразы («боюсь некачественно», «хочу попробовать», «гарантия действительно работает») нужно добавить в объявления и на сайт.

Следующие 5 минут — разбор 3 слитых сделок:

Менеджер рассказывает о трёх клиентах, которые были готовы купить, но ушли.

• «Клиент Г. Ушёл к конкуренту. Конкурент дал рассрочку на 6 месяцев без процентов, а мы не можем».
• «Клиент Д. Сказал: “Дорого”. Мы предложили скидку 10% — не согласился. Возможно, нужно было предложить другой тариф».
• «Клиент Е. Не взяли трубку. Перезвонили через 3 часа — уже передумал».

Вывод для маркетолога: по клиенту Е — проблема в скорости реакции. Маркетолог может настроить уведомления быстрее. По клиенту Д — возможно, нужно тестировать страницу с ценами на более дешёвый тариф.

Последние 5 минут — запросы отдела продаж к маркетологу:

РОП или менеджер формулирует 2-3 конкретных запроса.

• «Запрос №1: На прошлой неделе 5 клиентов сказали, что не понимают разницы между тарифами. Можешь сделать сравнительную таблицу на сайте?»
• «Запрос №2: Клиенты жалуются, что форма захвата слишком длинная. Можешь сократить до двух полей?»
• «Запрос №3: У нас вышла новая акция. Можешь сделать отдельную кампанию под неё?»

Часть 3. Следующий спринт — 5 минут (принятие решений)

Владелец или РОП подводит итог и фиксирует решения:

• «Принимаем предложение маркетолога №1: добавить слово “гарантия” в объявления».
• «Принимаем предложение маркетолога №2: сделать посадочную страницу для “срочного выкупа”».
• «Принимаем запрос отдела продаж №1: сделать сравнительную таблицу тарифов до пятницы».
• «Запрос №2 — откладываем, так как форма уже короткая».

Все решения записываются в общую Google Таблицу на вкладке «Задачи на неделю».

Статьи по теме:

Как выбрать консультанта по интернет-маркетингу: советы для компаний и стартапов

Консультации по интернет-маркетингу: зачем вашему бизнесу нужен эксперт

Стоимость услуг маркетингового сопровождения: как рассчитать бюджет

Чек-лист «Ритуал примирения кота с собакой»

Этот чек-лист можно распечатать, заламинировать и повесить на стену в офисе или в общем чате. Выполните все 5 пунктов — конфликт уйдёт на 90%.

1. Один глоссарий (единый язык)

Сядьте и пропишите 10 определений. Без этого вы будете говорить на разных языках.

Примеры определений:

• «Контакт» — любой, кто оставил заявку, независимо от качества.
• «ПЦА (Попал в ЦА)» — контакт, у которого бюджет, потребность и срок совпадают с вашими.
• «Мусорная заявка» — контакт, у которого бюджет ниже 20% от среднего чека, или нет потребности, или не дозвонились 3 раза.
• «Тёплая заявка» — ПЦА, который готов к встрече или демо.
• «Горячая заявка» — ПЦА, который просит счёт или говорит «давайте прямо сейчас».
• «Конверсия в ПЦА» = ПЦА / Контакты × 100%.
• «Конверсия в оплату» = Оплаты / ПЦА × 100%.
• «Сквозная конверсия» = Оплаты / Контакты × 100%.

Когда у всех эти определения будут одинаковыми, вы перестанете спорить о том, «хорошая заявка или нет».

2. Общая воронка (доступ к данным)

Маркетолог должен видеть, что происходит с его заявками после того, как он их передал. Он не экстрасенс.

Минимальный доступ:

• Аутсорсер имеет доступ на чтение к Google Таблице с вкладками «Контакты», «ПЦА», «Оплаты».
• Раз в неделю он заходит и смотрит, из каких источников приходят оплаты.

Оптимальный доступ:

• Аутсорсер имеет доступ на чтение в вашу CRM (например, бесплатная версия Битрикс24 или план «Профессиональный» в amoCRM с гостевым доступом).
• Он видит каждую заявку, каждый звонок, каждое действие менеджера.

Проверено: как только аутсорсер видит, что его заявка превратилась в «Оплачено», он начинает работать по-другому. Он понимает ценность каждого источника.

3. Совместный доступ к скриптам (контроль)

Маркетолог не имеет права менять формы на сайте, тексты на посадочных страницах, кнопки, чек-боксы, всплывающие окна без согласования с отделом продаж. Потому что он не знает, как эти изменения повлияют на обработку заявок.

Правило:

• Маркетолог предлагает изменение (например: «Уберём поле “Телефон”, оставим только “Имя” и “Email”»).
• РОП или владелец принимает или отклоняет изменение в течение 24 часов.
• Если 24 часа прошли, а ответа нет — маркетолог имеет право внести изменение (чтобы процесс не тормозился).

5. Чат «Кот и пёс» (канал коммуникации)

Создайте отдельный Telegram-канал или чат. Только для этой связки: маркетолог, РОП, владелец, один менеджер по продажам (делегированный на неделю).

Правила чата (нарушение — штраф 500 руб):

1. Никакого мата, никаких личных оскорблений.
2. Никаких жалоб и эмоций («опять эти заявки», «менеджеры ничего не делают»).
3. Только цифры, скриншоты из общей таблицы, задачи, ссылки.

Структура сообщений в чате:

• Понедельник, 10:00 — маркетолог кидает отчёт за неделю: сколько контактов, цена клика, что тестировали.
• Среда, 11:00 — планёрка (см. блок 4).
• Четверг, 16:00 — продажи кидают список из 5 фраз клиентов за неделю (дословно). Маркетолог добавляет эти фразы в объявления.
• Пятница, 12:00 — маркетолог кидает план тестов на следующую неделю.

Через 2 недели такого режима вы заметите, что хаос уходит. Появляется система.

Статьи по теме: 

Комплексное продвижение проекта: как перезапустить то, что уже слили

Комплексное продвижение проекта: как понять, что вы переросли одного специалиста

Комплексное продвижение компаний: как измерить результат, если никто ничего не измеряет

Комплексное продвижение компаний: чем отличается от набора инструментов

Комплексное продвижение компаний: когда пора и когда рано

Заключение: Санкции не страшны, когда есть система

Аутсорс-маркетолог — не враг. Он не сидит в окопе и не хочет вам навредить. Он просто не знает вашего клиента в лицо. Он не слышит, как клиент вздыхает, когда слышит цену. Он не видит, как клиент переспрашивает «а гарантия действительно 5 лет?». Он не знает, что ваши менеджеры перезванивают через 3 часа, а не через 10 минут.

Ваша задача как владельца бизнеса или руководителя — построить мост между котом и собакой.

Как построить этот мост:

1. Дайте маркетологу доступ к записям звонков. Пусть он услышит своих клиентов.
2. Посадите его на один день в отдел продаж (онлайн — тоже вариант). Пусть он увидит, как менеджеры обрабатывают его заявки.
3. Внедрите общую таблицу с тремя вкладками.
4. Проведите хотя бы одну планёрку по регламенту из блока 4.

Сделайте это — и через месяц вы увидите, как трафик превращается в деньги, а не в головную боль.

Заказать  маркетинговое сопровождение можно здесь: https://anastasia-rechanskaya.ru/uslugi-internet-marketologa/

Кот (маркетинг) ловит мышей. Он может ловить всех подряд: серых, чёрных, маленьких, больных, дохлых. Он будет гордо приносить их к ногам хозяина и ждать похвалы.

Собака (продажи) охраняет дом. Ей нужны только здоровые, крупные мыши, которые могут испортить запасы. Остальные — мусор.

Пока вы не научите кота, каких именно мышей надо приносить (только жирных, с паспортом и с биркой «одобрено отделом продаж»), толку не будет. Кот будет носить всё подряд. Собака — лаять, кусаться и уходить из дома.

Научите кота. Покажите ему, как выглядят правильные мыши. Дайте ему понятные инструкции. Измените систему поощрения.

И тогда из заклятых врагов они станут партнёрами. Кот будет приносить только нужных мышей. Собака — радостно их встречать и охранять дом.

Вместе они сделают ваш бизнес сильнее.