Лояльность к бренду: что это такое и почему это важно?

Вы когда-нибудь ходили в супермаркет и выбирали конкретный безалкогольный напиток или хлопья, даже если другие бренды были дешевле?

Это и есть лояльность к бренду в действии!

Показывая клиентам, что ваш бренд заслуживает доверия, заботится о них и соответствует их ценностям, вы можете получить выгоду.

Восемьдесят два процента покупателей хотят покупать у брендов, чьи ценности совпадают с их собственными, и 34 процента готовы заплатить за это на четверть больше.

В этой статье я расскажу, что такое лояльность к бренду, как её измерить и как включить лояльность к бренду в свою стратегию цифрового маркетинга.

Ключевые рекомендации:

• Лояльность к бренду — это когда клиенты всегда выбирают ваш продукт или услугу, независимо от цены или конкурентов. Развивая лояльность к бренду, вы можете гарантировать, что клиенты продолжат покупать у вас и рекомендовать вас другим.
• Все компании могут выработать надежный, продуманный подход к лояльности к бренду, независимо от размера и отрасли.
• Пожизненная ценность клиента (CLV) — наиболее эффективный показатель для измерения лояльности к бренду. Если ваша CLV снижается, это может быть признаком проблемы, которая вредит лояльности.

Очень важно знать свою целевую аудиторию и понимать, что для неё важнее всего. Тогда вы сможете создавать контент, который будет им интересен и покажет, что вы — надёжный и заслуживающий доверия выбор.

Что такое лояльность к бренду и почему это важно?

Лояльность к бренду — это когда клиенты всегда выбирают конкретный бренд, даже если конкурирующий бренд более доступен по цене или предлагает дополнительные преимущества.

Например, предположим, что вы всегда выбираете «Кока-Колу», а не «Пепси». Вы можете выбрать «Кока-Колу», потому что вам нравится её вкус, вам нравится  телереклама или она напоминает вам о хороших временах, проведённых с друзьями.

Все эти факторы способствуют повышению лояльности к бренду.

Главное преимущество лояльности к бренду для бизнеса заключается в том, что она означает более высокие продажи в течение длительного времени. Это также означает, что клиенты с меньшей вероятностью будут поддаваться влиянию маркетинга ваших конкурентов и могут даже побудить других людей попробовать ваш бренд.

Лояльность к бренду означает, что у вас всегда есть группа «преданных поклонников» вашего продукта или услуги, которые продолжат покупать, даже если вы повысите цены или измените маркетинговую стратегию.

Прозрачность и доверие лежат в основе лояльности к бренду. Лояльность к бренду возникает благодаря эмоциональной связи с ним. Внедрение персонализированных контент-стратегий и взаимодействие с клиентами по различным каналам может помочь установить более тесные связи и стимулировать повторное взаимодействие.

 

 

Некоторые люди используют термины «лояльность к бренду» и «лояльность к клиентам» как взаимозаменяемые, но они немного отличаются.

Лояльность к клиентам — это поощрение клиентов к повторным покупкам. Например, с помощью программ лояльности к бренду или демонстрации преимуществ ваших продуктов.

Лояльность к бренду — это создание прочной эмоциональной связи с клиентами и побуждение их отождествлять себя с вашими ценностями и целями.

Вы можете использовать оба подхода, чтобы побуждать клиентов покупать ваши продукты и поддерживать ваш бизнес.

Возьмем, к примеру, Apple. Apple предлагает широкий ассортимент продуктов, которые работают вместе, обеспечивая бесперебойную работу.

Однако у него также есть узнаваемый бренд с дизайном и инновациями в центре внимания. В результате люди готовы платить больше за продукцию Apple и рекомендовать её другим.

 

 

Пожизненная ценность клиента и почему это важно

Ценность жизни клиента (CLV) измеряет, сколько клиент тратит за время своих отношений с вашим бизнесом.

Вы измеряете CLV, умножая среднюю стоимость заказа (AOV), частоту покупок и средний срок жизни клиента.

CLV — один из важнейших показателей для измерения лояльности к бренду. Высокий показатель говорит о том, что вы успешно выстраиваете отношения и приносите пользу клиентам.

Низкий показатель — признак того, что вы допускаете ошибки, которые отпугивают клиентов. Например, не прислушиваетесь к отзывам клиентов или предлагаете непоследовательный сервис по разным маркетинговым каналам.

Вы также можете сегментировать CLV по каналам цифрового маркетинга, чтобы понять, какие из них наиболее эффективны для удержания клиентов.

Как повысить лояльность к бренду с помощью интернет-маркетинга

Один из самых эффективных способов повысить лояльность к бренду — это интернет- маркетинг.

У вас под рукой широкий спектр данных, которые вы можете использовать для понимания своих целевых клиентов. Вы также можете использовать различные типы контента, чтобы привлечь клиентов, независимо от того, находятся ли они в социальных сетях или получают электронные письма от вашей компании.

Вот как встроить лояльность к бренду в вашу стратегию интернет-маркетинга.

1. Знайте потребности своей аудитории

Вы начинаете формировать лояльность к бренду с понимания своей целевой аудитории. Под целевой аудиторией я подразумеваю людей, которые должны покупать ваши товары или услуги.

Важно знать, что больше всего ценит ваша целевая аудитория, чтобы продемонстрировать эти ценности в своём маркетинге.

Например, если экологичность важна для ваших клиентов, вы можете продвигать свои усилия по озеленению мира с помощью маркетинга.

Некоторые из ценностей, которые наиболее важны например для Coca-Cola (и, следовательно, наиболее важны для её целевых клиентов), — это качество, увлечённость и честность. Эти ценности дают Coca-Cola чёткое представление о том, каким маркетинговым сообщениям следует отдавать приоритет.

2. Предоставляйте эффективный контент, вызывающий действие

Контент-маркетинг помогает вам продвигать ваши ценности и устанавливать контакт с вашими клиентами. Создавая контент, поощряющий лояльность к бренду, не забывайте ставить потребности вашей аудитории выше вашего рекламного сообщения.

Ваш контент должен быть:

• Последовательный. Установите периодичность, чтобы ваши клиенты не могли дождаться вашего следующего материала.
• Хорошо проработанный. Поймите, какой контент хочет видеть ваша целевая аудитория и публикуйте его на платформах, которые они чаще всего используют.
• Высококачественный. Уделяйте время созданию информативного, образовательного и развлекательного контента.
• Актуальный. Вы хотите, чтобы ваш контент отвечал потребностям и проблемам вашей целевой аудитории.
• Привлекательный. Используйте сторителлинг, чтобы привлечь клиентов и удовлетворить их эмоциональные потребности.

Не забывайте, что ваши клиенты могут стать богатым источником контента. Включение историй клиентов или контента, созданного пользователями в вашу контент-стратегию демонстрирует аутентичность и способствует формированию сообщества вокруг вашего бренда.

Статья по теме: Полное руководство по маркетинговым стратегиям и как улучшить свое присутствие в интернете

3. Определите голос бренда и историю

Помимо понимания того, какой контент вы будете создавать, вам нужно решить, каким будет ваш фирменный стиль.

Какую личность вы будете демонстрировать клиентам? Будете ли вы весёлым и игривым или профессиональным и авторитетным?

Ваш фирменный стиль должен быть единообразным на разных каналах. Это успокаивает клиентов, позволяет им узнавать вас на переполненном рынке и, что самое важное, даёт им повод доверять вам.

Пусть вашими ориентирами станут ваши ценности — если ваша главная цель — сделать мир более дружелюбным и счастливым, отразите это в стиле своего бренда.

4. Ищите информацию в социальных сетях

Социальные доказательства, такие как отзывы, рецензии и пользовательский контент, могут помочь завоевать доверие к вашему бизнесу и побудить больше клиентов покупать у вас.

Удовлетворённость клиентов — ключевой фактор повторных покупок, а рецензии помогают определить клиентов, которые с наибольшей вероятностью станут лояльными сторонниками вашего бренда.

Самый простой способ найти социальное доказательство — это социальные сети. Поощряя клиентов публиковать посты в вашем аккаунте, упоминать ваш бренд и использовать ваши хэштеги, вы можете получить ценные социальные доказательства.

Социальные сети — это также отличный способ узнать, что клиенты (и потенциальные клиенты) говорят о вашем бренде. Инструменты для мониторинга социальных сетей, позволяют отслеживать упоминания в социальных сетях, собирать отзывы и отвечать людям, даже если они не упоминали вас напрямую.

5. Персонализация

Персонализация в интернет-маркетинге может повысить доверие клиентов и побудить их покупать больше.

Один из самых простых способов использовать персонализацию — маркетинг по электронной почте. Вы можете обращаться к конкретным группам клиентов, отправляя персонализированные рассылки и сегментируя аудиторию по интересам или поведению.

Например, вы можете определить своих самых постоянных клиентов и отправлять им эксклюзивный контент, например, ранний доступ к новым продуктам и приглашения на VIP-мероприятия.

Статья по теме: 6 эффективных советов по интернет-маркетингу которые приносят результаты

6. Влиятельные лица и мыслительное лидерство

Более 70 процентов покупателей будут покупать больше у брендов, которым они доверяют. В чём проблема? Только 30 процентов покупателей выражают «высокую степень доверия» к компаниям.

Вы можете повысить уровень доверия и укрепить лояльность к бренду, если зарекомендуете себя как источник знаний в своей отрасли. Один из способов, с помощью которого я продвигаю себя как идейного лидера в сфере интернет- маркетинга, — это гостевые публикации в СМИ.

Ещё один способ укрепить доверие — стратегическое партнёрство с инфлюенсерами, которым доверяют ваши клиенты. По данным Sprout Social, 53% клиентов подписаны на инфлюенсеров, которые разделяют их ценности. Сотрудничество с инфлюенсерами может выдвинуть ценности вашего бренда на первый план, повысив лояльность аудитории и привлекая потенциальных новых клиентов.

Успешная лояльность к бренду заключается в том, чтобы каждый клиент чувствовал себя VIP-персоной. Приносите пользу при каждом взаимодействии и ваши клиенты будут выбирать ваш бренд всё чаще и чаще.

Лояльность к бренду окупается.

Лояльные клиенты с большей вероятностью потратят больше денег в вашем магазине и с большей вероятностью порекомендуют ваш бренд другим. Половина потребителей в России демонстрируют лояльность к бренду, рекомендуя его друзьям или родственникам.

Если вы стремитесь увеличить прибыль и повысить ценность клиента для вас, внедрите описанные выше стратегии, чтобы начать формировать лояльность клиентов к бренду.