Руководство по выбору агентства интернет-маркетинга

Поиск маркетингового агентства для сотрудничества может показаться таким же пугающим, как знакомство с новым мужчиной после нескольких лет долгих отношений. Просматривать бесконечные агентства — всё равно что листать сайты знакомств. При таком количестве вариантов поговорка «в море рыбы много» актуальна как для знакомств, так и для поиска агентства цифрового маркетинга.Это ошеломляет.

Итак, как же найти подходящего партнёра-агентство, которое лучше всего соответствует целям вашего бизнеса и маркетинга?

Большинство людей начинают с того, что задают очевидные вопросы, такие как:

• Есть ли у них опыт работы с услугами, которые я ищу?
• Есть ли у них опыт работы с каналами и/или инструментами из нашего набора технологий?
• Есть ли у них хорошие отзывы от довольных клиентов?

Вот что вам следует учитывать при поиске агентства цифрового маркетинга для сотрудничества.

Критерии выбора агентства интернет-маркетинга для вашего бизнеса

Соответствие отрасли

Выбор агентства, которое специализируется в какой-то области, а не является мастером на все руки, похож на выбор ресторана, в который вы поведёте своего партнёра на свидание. Если ваш партнёр говорит, что любит стейк, то вы, скорее всего, предпочтёте отвести его в стейк-хаус с самым высоким рейтингом, а не в заведение, которое «умеет всё», где подают стейк, а также завтраки, суши, итальянскую кухню, шаурму и индийскую кухню. Скорее всего, в стейк-хаусе работа будет выполнена качественно.

В идеале маркетинговое агентство, с которым вы хотите сотрудничать, должно специализироваться на отрасли или сегменте, в котором вы работаете. Например, если вы компания, предоставляющая профессиональные услуги (в том числе консалтинговые, инженерные, юридические или финансовые), то вам нужно выбрать партнёра, который уже работал в этой сфере.

Спросите у агентства следующее:

• Не могли бы вы рассказать мне об опыте вашего агентства в моей сфере, отрасли или нише?
• Обладаете ли вы обширными знаниями в сфере B2B/B2C/B2G (в зависимости от ситуации)?
• Можете ли вы предоставить рекомендации или примеры работы с клиентами из моей отрасли?

Стратегический маркетинг против тактического маркетинга

Понимание того, чего вы хотите, — важная часть отношений. У каждого в голове есть список требований.  Понимание того, какой тип маркетинга вам нужен для вашего бизнеса, поможет вам определить, с кем сотрудничать.

Есть два способа думать о своем маркетинге:

1. Тактически

Если вы находитесь на том этапе развития своего бизнеса, когда вам нужно создать веб-сайт или запустить рекламу для привлечения потенциальных клиентов, то вам лучше всего подойдёт маркетинговое агентство, ориентированное на тактику. Такие агентства специализируются на конкретных видах деятельности, таких как проведение рекламных кампаний, создание контента или разработка веб-сайтов.

2. Стратегически

С другой стороны, стратегический маркетинг — это создание маркетинговой машины, которая укрепляет отношения с наиболее прибыльными клиентами и генерирует потенциальных клиентов в долгосрочной перспективе. Если стратегический маркетинг выполнен правильно, он активно создаёт «ров» вокруг вашего бизнеса и подчёркивает суперспособности вашей компании, благодаря чему с ней трудно конкурировать. Прелесть стратегического маркетинга в том, что он задаёт глубокие вопросы, необходимые для выбора лучшей тактики.

Возможно, вам понадобится помощь в одном из видов маркетинга, а может быть, и в обоих. Лично я предпочитаю комплексный подход. Сначала я разрабатываю маркетинговую стратегию. Затем создаю маркетинговые ресурсы и реализую маркетинговые тактики. Если вам нужно больше помощи в одном из видов маркетинга, это тоже нормально.

Спросите у  специалиста или руководителя агентства по интернет-маркетингу следующее:

• Специализируется ли ваше агентство на определенных маркетинговых тактиках?
• Как вы подходите к разработке стратегии для нового клиента?
• Предлагаете ли вы стратегические услуги, тактические услуги или и то, и другое?

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Знакомство с другими людьми открывает вам их мировоззрение. Партнер по бизнесу может сделать то же самое. Приглашение сторонних специалистов разрушает замкнутое пространство вашей внутренней команды и заставляет вас пересмотреть привычные способы мышления или стандартизированные процессы.

Сотрудничество с агентством, которое стремится к многообразию, равноправию и инклюзивности, может усилить ваши существующие усилия в области многообразия, равноправия и инклюзивности, помочь вашим сотрудникам чувствовать себя психологически комфортно и сделать ваш маркетинг инклюзивным.

Исследования показывают, что компании, которые считаются «инклюзивными», в 1,7 раза чаще являются лидерами в области инноваций в своей отрасли. Если многообразие, равноправие и инклюзивность важны для вашего бизнеса и целевой аудитории, уделите время тому, чтобы спросить об этом.

Культурное соответствие

Знаете, когда вы с кем-то ладите и вы «на одной волне»? В корпоративном мире лучшим синонимом «на одной волне», вероятно, будет «культурная совместимость». Если у вас с другой фирмой схожие основные ценности, то ваши команды, скорее всего, будут хорошо взаимодействовать.

Выбор агентства-партнёра — это то же самое, что расширение вашей команды. Культура распространяется на способы работы и поведение, такие как принятие решений, коммуникация, предоставление обратной связи, разрешение конфликтов, празднование успехов и многое другое. Об этом важно подумать, потому что это может повлиять на развитие отношений между клиентом и агентством. Будет ли вам сложно работать вместе?  Будет ли ощущаться доверительная  атмосфера?

Спросите  у руководителя агентства следующее:

• На что похожа культура вашей компании?
• Что отличает работу ваших сотрудников в вашем агентстве от других агентств?
• Какая культура работы с клиентами идеально подходит для вашего агентства?

Управление проектами

Управление проектами и свидания могут показаться совершенно разными понятиями, но у них много общего. На свиданиях планирование и организация гарантируют, что у обоих партнёров будет время друг для друга, пока они строят общее будущее. В управлении проектами планирование и организация обеспечивают подотчётность команд и соблюдение сроков.

Современным агентствам нужны люди с развитым как левым, так и правым полушарием мозга, которые могут сочетать процессы с творчеством. Именно здесь на помощь приходит управление проектами.

Прозрачность и отслеживание рабочего времени

Очевидно, что никто не хочет, чтобы ему изменяли или лгали во время отношений.  Прозрачность важна как в отношениях, так и в договорных отношениях с другой фирмой.

При работе с внешними подрядчиками вам нужно честно сообщать о прогрессе, сроках и задачах, которые входят в сферу их компетенции. В своей работе я  предпочитаю прозрачное и заблаговременное информирование, чтобы ничего не стало неожиданностью.

Прозрачное отслеживание рабочего времени играет в этом важную роль. Если у агентств нет организационных навыков или инструментов управления проектами, необходимых для эффективной работы, то, скорее всего, они будут тратить ваши деньги впустую. Если они не отслеживают рабочее время сотрудников регулярно, то, скорее всего не достигнут результата.

Спросите следующее:

• Как вы взаимодействуете со своими клиентами и  доносите нужную информацию?
• Как вы отслеживаете ход выполнения проекта?

Структура команды

Когда вы знакомитесь с кем-то, вы можете задавать вопросы о том,  сколько детей они хотят, и надеяться, что их ответ совпадет с вашим. Разговоры о составе семьи похожи на разговоры о структуре команды. Важно понимать размер команды, с которой вы будете работать, и роли этих коллег. Это не только то, о чем вы можете спросить агентство, но и то, о чем агентство может спросить вас. У агентств могут быть предпочтения в отношении размера команд, с которыми они работают, или контактного лица, с которым они будут взаимодействовать.

Спросите следующее:

• С кем из специалистов вы хотели бы работать в нашей команде?
• Есть ли у вас какие-либо опасения по поводу состава нашей команды для этого проекта?
• С командами какого размера у вас есть опыт работы?

Маркетинговые бюджеты

Деньги — всегда щекотливая тема. Если ваши взгляды на деньги не совпадают, скорее всего, ничего не выйдет.

Выбирая маркетинговое агентство, вы, вероятно, ориентируетесь на бюджет. Хотя в краткосрочной перспективе работа с более доступными вариантами кажется выгодной, в долгосрочной перспективе это может дорого обойтись вашему бизнесу. Например, запуск веб-сайта с помощью самого дешёвого варианта может привести к ошибкам в коде, сложному в использовании бэкенду, ограниченной функциональности сайта или к тому, что сайт будет плохо передавать информацию о ваших предложениях.

Из-за этого вам будет сложнее поддерживать сайт, регулярно использовать его или получать желаемую отдачу от инвестиций. С другой стороны, если вы потратите весь свой бюджет на самое дорогое агентство, это не обязательно гарантирует результат или хорошие рабочие отношения. Если вам просто нужно передвигаться по городу, Honda Civic, вероятно, будет лучшим выбором, чем Ferrari.

Люди часто недооценивают время, которое требуется для создания продуманного бренда, контента или маркетинговых сообщений, потому что стратегия заставляет их глубоко задуматься о своём бизнесе с точки зрения, которую они раньше не рассматривали.

Хотя каждый клиент и каждый проект уникальны, процесс обычно начинается с того, что я изучаю вашу отрасль, анализирую прошлые и текущие маркетинговые усилия и выявляю ваши сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами. Затем  определяю ваше ценностное предложение, ваше «зачем» и ваши отличительные черты.

После этого  нужно пройти творческий процесс и разработать две или три креативные концепции для рассмотрения клиентом. После этого  будет много времени на доработку креатива. Этот процесс занимает несколько месяцев, и если всё сделано правильно, он приведёт к  эффективному маркетингу.

Если в  предложении агентства такая информация о не указана, можно задать агентствам вопросы, чтобы понять стоимость совместной работы.

Спросите следующее:

• Можете ли вы объяснить, как вы пришли к формированию этого бюджетного предложения?
• Можете ли вы объяснить, как ваша команда распределяет время/деньги между различными этапами проекта?
• Можно ли нам работать вместе в рамках другого бюджета и как это будет выглядеть?

Это улица с двусторонним движением

Никому не нравится вести монолог на свидании, и общение с агентством тоже не должно быть односторонним. Агентство должно быть заинтересовано в том, чтобы вы им подходили так же, как и вы им. Если они не задают вам никаких вопросов или, кажется, отчаянно хотят как можно быстрее добавить вас в свой список клиентов, это тревожный сигнал.  Отчаяние  обычно непривлекательно.

Я часто отказываюсь от деловых предложений, которые поступают ко мне, потому что я подхожу не всем компаниям. Например, если я буду работать с клиентом на неправильном этапе маркетингового пути его компании, это дорого обойдётся всем нам в плане потраченного времени и денег, и никто не будет доволен.

Чтобы понять, готовы ли вы к серьёзным отношениям с человеком или агентством, нужно приложить усилия — и в том, и в другом случае вы не должны пожалеть о своём решении.

Решение о том, какая помощь вам нужна для достижения ваших маркетинговых целей, — непростая задача. У вас есть возможность создать внутреннюю маркетинговую команду или нанять стороннее агентство. Оба варианта могут быть дорогостоящими, если они не продуманы и не реализованы в нужный момент развития вашего бизнеса.

Надеюсь, теперь вы обладаете достаточными знаниями, чтобы выбрать подходящее маркетинговое агентство для своего бизнеса.